Сервис-менеджер

Представляем вам уникальную возможность стать частью дружной команды МРИИ – самого престижного курорта Крыма, расположенного в живописном месте на берегу Черного моря с потрясающим видом и 300 солнечными днями в году. Входим в экосистему СБЕРА. В связи с расширением компании мы приглашаем на работу Сервис-менеджера!

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Комфортный график работы: 5/2.
• Уютное жилье или компенсация проживания для иногородних.
• Компенсация переезда после прохождения испытательного срока (3 месяца).
• Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь).
• Бесплатное питание в корпоративном ресторане.
• Очное и онлайн-обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека.
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.).
• Специальные предложения на проживание и другие услуги и товары комплекса.
• Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки - льготное кредитование или рефинансирование.
• Специальные предложения для сотрудников от партнеров компании и многое другое!

Задачи

• Контроль работы процессов ИТ-поддержки и соблюдения SLA.

• Анализ обращений, показателей, просрочек и повторяющихся проблем.

• Контроль открытых вопросов и договорённостей до их полного закрытия.

• Подготовка регулярной отчётности по работе ИТ-поддержки.

• Контроль регистрации и разбора крупных аварий.

• Взаимодействие с подразделениями ИТ и внутренними заказчиками.

• Работа с жалобами и спорными ситуациями.

• Самостоятельное инициирование необходимых действий по закреплённым сервисам и процессам.

• Подготовка предложений по улучшению процессов и участие в их внедрении.

• Актуализация инструкций, маршрутов заявок и реестров услуг.

• Участие в развитии ServiceDesk и приёме новых услуг на сопровождение.

Пожелания к кандидату
​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

• Высшее или неоконченное высшее образование.
• Уверенный Excel: сводные таблицы, диаграммы, анализ данных.
• Умение работать с показателями, находить отклонения и делать выводы.
• Умение готовить понятные отчёты, инструкции и регламенты.
• Достаточный технический кругозор для общения со специалистами ИТ.

• Развитые коммуникативные навыки и сервисный подход.

• Готовность самостоятельно выявлять потребности, формулировать задачи и доводить их до результата.

• Готовность к регулярному сопровождению и контролю процессов после запуска изменений.

Если вы ищете интересную работу в стабильной и развивающейся компании, присоединяйтесь к МРИИ! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.