Сервис менеджер

Обязанности:

• Постановка целей и задач команде ИТ-специалистов. Контроль выполнения и соблюдения сроков;

• Управление ИТ-процессами в рамках сервиса поддержки системы;

• Организация и координация работ смежных подразделений;

• Организация комплексных работ на ИТ-инфраструктуре в рамках сервиса поддержки системы;

• Выявление повторяющихся ИТ-инцидентов и проблем в рамках поддержки системы;

• Создание и корректировка ИТ-процессов в рамках поддержки системы;

• Формирование отчетности по ИТ-сервису для руководителей Компании;

• Контроль соблюдения SLA по ИТ-сервису;

• Формирование и обеспечение реализации плана улучшения ИТ-сервиса в рамках комплексной ИТ-поддержки системы;

• Контроль фактического использования ресурсов в ИТ-сервисе;

• Разработка и актуализация инструкций и памяток для пользователей.

Требования:

• Опыт работы в ИТ от 5 лет;

• Опыт управления командами;

• Технический бэкграунд - понимание технологий и инструментов Gitlab, Docker, Kubernetes, Victoria Metrics, Grafana, Ceph;

• Понимание принципов построения базовой ИТ-инфраструктуры и требований к реализации ИТ-проектов на её основе;

• Понимание и практика использования в работе технической документации;

• Опыт выстраивания и внедрения ИТ-процессов при вводе информационных систем в промышленную эксплуатацию;

• Опыт масштабирования ИТ-сервиса для пользователей;

• Опыт реализации комплексных ИТ-проектов в сегменте внедрения информационных систем;

• Навыки консолидации и систематизации больших объемов задач, и презентации результатов бизнес-заказчику;

• Опыт организации кросс-функционального взаимодействия между внутренними командами поддержки ИТ и командами разработки подрядчика.

• Опыт работы в ИТ на позиции Заказчика и гибкий подход к решению требований бизнес-заказчика является преимуществом.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
• Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение;
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде;
• Корпоративная электронная библиотека;
• Комфортный офис в бизнес-центре "NordStar" с удобным расположением, (5 мин пешком от метро «Беговая», МЦД-1).