Сервис-менеджер

Вам предстоит:

• обрабатывать эскалации, заниматься проблем-менеджментом;
• достигать необходимого уровня удовлетворенности клиентов (работа с обратной связью от заказчиков, поиск и внедрение решений по непрерывному улучшению уровня сервиса);
• контролировать обеспечение поддержки на требуемом сервисном уровне и организовывать работу в рамках утверждённых соглашений об уровне обслуживания клиентов (SLA);
• готовить отчетность и презентации результатов деятельности руководству;
• управлять целевыми показателями работы, планировать мероприятия по улучшению текущих показателей;
• организовывать эффективное взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании.

Мы ждем от вас:

• высшее техническое образование;
• опыт работы менеджером службы технической поддержки или технического специалиста в ИБ-компаниях от 3 лет;
• опыт выстраивания процессов в службе технической поддержки в соответствии с методологией ITIL;
• знания основ коммутации и маршрутизации сетей передачи данных, модели OSI;
• знания и опыт управления коллективом, умение находить подход к сотрудникам, мотивировать, быть лидером.

Будет плюсом:

• знания принципов работы TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципов работы firewalls, AD;
• опыт работы с сетевым оборудованием (Cisco, Juniper, Huawei, Check Point, Fortinet, Palo Alto Networks);
• опыт системного администрирования Linux.