Technical Account Manager (TAM) / Сервис-менеджер (Linux)

ООО «РЕД СОФТ» — крупный отечественный ИТ-вендор, разработчик экосистемы импортонезависимого ПО и аккредитованная ИТ-компания.

Мы ищем Technical Account Manager / Сервис-менеджера для долгосрочного ведения нашего ключевого стратегического заказчика (крупнейший нефтегазовый холдинг) на этапе промышленной эксплуатации и поддержки. Проект полностью внедрен, и ключевая задача — обеспечить высокий уровень сервиса, управление обновлениями, разбор сложных кейсов и развитие отношений с ИТ-командой клиента.

Чем предстоит заниматься:

• Ведение закреплённого ключевого заказчика на всём жизненном цикле: пилотирование, внедрение, эксплуатация, обновления

• Выполнение роли единой точки входа для заказчика по техническим и организационным вопросам: регулярные встречи и статусы, сбор потребностей и проблем

• Плотное взаимодействие с технической поддержкой: эскалация обращений заказчика, контроль сроков и качества их решения

• Постановка задач пресейл-инженерам по согласованию с руководителями групп, контроль их выполнения

• Взаимодействие с ИТ-специалистами заказчика при пилотировании, тестировании и приёмо-сдаточных испытаниях

• Проведение первичной технической диагностики: сбор логов и диагностической информации, воспроизведение проблемы, подготовка данных для технической поддержки

• Планирование работ по заказчику, контроль сроков и рисков

• Разработка и актуализация регламентов взаимодействия с заказчиком и смежными подразделениями

• Подготовка отчётности о статусе работ для руководства

• Выезды на площадку заказчика (Москва), командировки (Санкт-Петербург)

Что мы ожидаем:

• Опыт ведения корпоративных заказчиков от 2 лет: технический аккаунт-менеджмент, сервис-менеджмент, руководство проектами внедрения ИТ-решений, пресейл или L2/L3 поддержка;

• Знание Linux на уровне уверенного пользователя: установка и обновление системы, пакетный менеджер, службы systemd, сбор и чтение логов, базовая сетевая диагностика;

• Понимание инфраструктуры крупной организации: службы каталогов, DNS, DHCP, групповые политики, виртуализация;

• Понимание процессов технической поддержки: обращения, линии поддержки, эскалации, SLA;

• Опыт координации нескольких команд, в том числе на стороне заказчика, без прямого административного подчинения;

• Умение вести переговоры с техническими специалистами и руководителями заказчика;

• Опыт подготовки деловой и технической документации: регламенты, протоколы, ПМИ, отчёты;

Будет плюсом: опыт работы с российскими ОС, опыт миграции с Windows, знание требований ФСТЭК, опыт работы у вендора или интегратора.

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании, продукты которой находятся в реестре российского ПО
• Стабильность, постоянное трудоустройство в быстрорастущей компании, занимающейся импортозамещением
• Комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1, max 2 этапа и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня и нет дресс-кода
• Плавный ввод в должность, период адаптации, наставничество
• ДМС со стоматологией
• Внутреннее и внешнее обучение
• Корпоративная жизнь - совместные образовательные, спортивные и развлекательные мероприятия