Руководитель колл-центра (FinTech)
Руководитель колл-центра (FinTech)
Москва, улица Барклая, 6с5
Метро: БагратионовскаяОписание вакансии
RDT PRO — единственная отечественная общепризнанная цифровая платформа, объединяющая расчеты, коммуникацию и управление сделками в одном окне.
Мы создаем инфраструктуру для цифрового сопровождения товарных, сырьевых и финансовых операций, формируя устойчивые международные экономические связи и новые рынки.
Мы в поиске Руководителя колл-центра, которому предстоит не просто управлять готовым подразделением, а создать современный контакт-центр компании с нуля и выстроить его как эффективную клиентскую функцию бизнеса.
Нам важно в вас:
- От 3х лет опыта управления колл-центром / контакт-центром или отделом клиентской поддержки;
- Опыт создания контакт-центра с нуля или масштабирования существующего подразделения;
- Практический опыт работы с CRM, IP-телефонией и системами отчетности и аналитики;
- Понимание инструментов контроля качества: речевая аналитика, прослушивание звонков, скрипты, оценка качества;
- Сильные управленческие и коммуникативные навыки;
- Системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат.
Будет преимуществом: опыт в ВЭД, банках, финтехе или финансовых продуктах.
Ваша зона ответственности:
- Спроектировать модель работы колл-центра с учетом задач и бизнес-процессов компании;
- Сформировать команду: подбор, адаптация, обучение, развитие и мотивация сотрудников;
- Выстроить систему управления эффективностью и качества работы команды;
- Разработать и внедрить стандарты клиентского обслуживания, скрипты и регламенты;
- Выстроить процессы обработки обращений клиентов ВЭД с учетом специфики валютных операций, таможенного оформления и международных расчетов;
- Определять и контролировать ключевые показатели работы контакт-центра: скорость ответа, качество обработки обращений, NPS/CSAT, FCR, конверсию и другие показатели;
- Формировать прозрачную систему отчетности и аналитики для руководства компании;
- Готовить предложения по оптимизации работы подразделения и повышению эффективности.
Что мы предлагаем:
- Работу в динамичной финтех-компании с международным направлением;
- Конкурентный доход: оклад + KPI, обсуждается по итогам собеседования;
- Официальное оформление;
- Корпоративное обучение;
- Комфортный офис компании в «Барклай Плаза».
