Специалист контроля качества
Специалист контроля качества
Москва, улица Ивана Франко, 8
Метро: КунцевскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Ведение реестров (технические проблемы, доработки сайта/СРМ, изменения бизнес-процессов) с контролем сроков и эскалацией по регламенту.
- Автоматизированная оценка звонков менеджеров отдела продаж с использованием Битрикс24 и ИИ-инструментов:
- Формирование аналитического отчёта для менеджеров и руководителя.
- Формирование плана развития для менеджера (сильные стороны, зоны роста, речевые модули, упражнения);
- Еженедельная подготовка дашборда для руководителя (по регламенту) и ежемесячный аналитический отчёт с трендами и предложениями по техническим доработкам сайта/срм, улучшению бизнес-процессов.
- Обработка жалоб и негативных отзывов клиентов, выявление повторяющихся проблем с занесением в реестры.
- Взаимодействие с IT-отделом по решению технических инцидентов, контроль сроков, эскалация при задержках.
- Доработка критериев скриптов для речевой аналитики (по мере необходимости).
- Отслеживание и отработка отзывов на внешних ресурсах (Яндекс, Google, 2ГИС, Поинтер).
- Продвинутый пользователь Битрикс24 (выгрузка отчётов, работа с оценками).
- Уверенное владение Google Таблицами (сводные таблицы, формулы, условное форматирование).
- Понимание логики работы интернет-витрины и CRM.
- Опыт работы с дашбордами и отчётностью.
- Базовые навыки работы с ИИ-инструментами (запросы, промпты) – будет плюсом.
- Место работы: ул. Ивана Франко 8, ст. метро Кунцевская БЦ Kutuzov Tower.
- Официальное трудоустройство.
- График работы: 5/2, 09.30-18.00ч.
- Наличие парковки.
- Работа в сильной команде профессионалов.
Адрес
Похожие вакансии
Москва
Не указана
Специалист по оптимизации процессов и администрированию CРM системы | Департамент коммерции
RWB (Wildberries & Russ)
Москва
до 110000 RUR
