Специалист по работе с претензиями

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами;
• Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;
• Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
• Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
• Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам клиентам;
• Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя.
• Обработка, систематизация претензий и обращений;
• Подготовка презентаций.

Для успеха на этой позиции потребуются:

• Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года;
• Знание основ законодательства о защите прав потребителей;
• Образование – высшее;
• Английский язык на уровне Pre-Intermediate;
• Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
• Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
• ПК – уверенный пользователь.

Мы предлагаем:

• Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
• Сильную команду профессионалов автобизнеса;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
• Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн).

Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.