Менеджер группы технической поддержки

Москва, Серебряническая набережная, 29

Метро: Курская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Руководство Группой поддержки пользователей.
Организация обучения пользователей работе с ПК, программными средствами.
Участие в планировании, оптимизации и развитии инфраструктуры.
Осуществление первой линии поддержки ИТ.
Сопровождение системного программного обеспечения.
Поддержка в актуальном состоянии базы учета техники.
Взаимодействие с пользователями и анализ данных о качестве функционирования аппаратных, программно-аппаратных и программных технических средств информационно-коммуникационной системы.
Координация работ специалистов по устранению инцидентов и выполнению заявок Help Desk поступающих от сотрудников Филиала и дочерних и зависимых обществ Компании.
Повышение качества обслуживания в области ИТ сотрудников Компании, оптимизация процесса поддержки пользователей.
Управление и организация развития ИТ-сервисов в рамках своей компетенции.
Подготовка предложений по улучшению обслуживания пользователей и работы Help Desk.

Требования:

Релевантный опыт работы от 3 лет.
Опыт руководства небольшой командой (от 2 человек) или наставничества.
Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность.
Компьютерная грамотность: уверенное владение ПК, понимание устройства компьютера, основных компонентов и принципов работы.
Знание ОС: базовые навыки администрирования Windows, знакомство с Linux (на уровне пользователя или начинающего администратора).
Знание сетевых основ: понимание модели OSI на базовом уровне, знание TCP/IP, DNS, DHCP, умение выполнять простую диагностику (ping, tracert/traceroute, ipconfig/ifconfig).
Опыт работы с ПО: навыки установки, настройки и устранения типовых проблем распространённого софта (офисные пакеты, браузеры, корпоративные приложения).
Опыт работы с системами тикетов (ServiceDesk, GLPI или др.), базами знаний, чатами и телефонией.
Понимание SLA: знание, что такое уровень сервиса, приоритеты и сроки обработки заявок, важность соблюдения метрик.

Условия:

Работа в крупном производственном холдинге.
Оформление согласно ТК РФ (отпуск 28 календарных дней, оплата больничного).
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный день до 16:45.
Расширенный полис ДМС после испытательного срока.
Скидки на продукцию компании.
Профессиональное развитие: курсы, тренинги, корпоративная библиотека.
Предложения и скидки по программе BestBenefits.
Развитая корпоративная культура (клубы по интересам, мероприятия и подарки для сотрудников).
Корпоративный спорт.
Современный офис в шаговой доступности от станции метро «Курская».