Инженер третьей линии технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Решение сложных инцидентов: обработка заявок L3, поиск корневых причин (Root Cause Analysis).
• Управление парком устройств: развитие и администрирование MDM/UEM систем.
• Автоматизация задач: написание скриптов для настройки ОС и развертывания софта.
• Контроль соответствия: обеспечение стандартов безопасности (OS hardening, шифрование).
• Создание базы знаний: разработка инструкций для линий L1/L2 и автоматических скриптов самообслуживания.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы: от 3–5 лет в поддержке L3 или системном администрировании.
• Администрирование ОС: глубокие знания Windows 10/11, Unix и macOS на уровне внутренних механизмов.
• Экспертиза в UEM/MDM: опыт работы с Workspace ONE, RuDesktop или аналогичными системами.
• Автоматизация и скриптинг: уверенное владение PowerShell (для Windows) и Bash/Python (для macOS), ansible
• Сетевые технологии: понимание работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) и протоколов аутентификации (Kerberos, SAML, OAuth, OIDC).
• Инфраструктурные сервисы: опыт работы с Active Directory, Keycloak, Group Policies (GPO), PXE.
• ИБ сервисы: KES, Bi.Zone EDR.
• Способность понятно объяснять сложные технические решения.

Будет плюсом:

• Интеграции: Опыт интеграции MDM-систем через API с другими сервисами (например, ITSM/Jira/Kaspersky).
• ​​​​Методологии: Опыт работы с методологией Infrastructure as Code (IaC), GitOps.