Главный специалист отдела системной и технической поддержки и поддержки VIP сотрудников

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и оперативно обрабатывать обращения VIP-клиентов вне общей очереди поддержки.
• Оказывать персональную техническую поддержку топ-менеджерам: лично, по телефону и в корпоративных мессенджерах.
• Диагностировать и оперативно устранять сложные технические неисправности: проблемы с ПК, ноутбуками, мобильными устройствами, корпоративным ПО, сетью и доступами.
• Решать инциденты уровня L2 и самостоятельно доводить обращения до полного результата.
• При необходимости привлекать системных администраторов, сетевых инженеров и специалистов других подразделений.
• Контролировать статус обращений от момента регистрации до полного решения.
• Информировать VIP-клиента о ходе работы и ожидаемых сроках решения.
• Выполнять профилактические проверки рабочих мест и оборудования VIP-пользователей для предотвращения возможных сбоев.
• Участвовать в настройке, модернизации и обслуживании пользовательской техники и IT-инфраструктуры.

Что мы ждем:

• Опыт работы в технической поддержке VIP-пользователей или топ-менеджмента.
• Экспертные знания экосистемы Apple: macOS, iOS.
• Уверенные знания Windows 10/11 и офисных приложений Microsoft.
• Знание аппаратной части ПК, моноблоков и ноутбуков: диагностика, ремонт, модернизация.
• Опыт настройки, диагностики и ремонта МФУ и принтеров.
• Навыки администрирования учетных записей в Active Directory.
• Знание основ сетевых технологий: TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS.
• Базовые знания построения и диагностики локальных вычислительных сетей (ЛВС).
• Базовые знания и опыт настройки систем видеоконференцсвязи (ВКС).
• Опыт работы с SCCM и MDM-системами будет преимуществом.