Head of Customer Service

Citifuel — компания полного цикла в сфере трак-индустрии. Мы предоставляем комплексные услуги для водителей траков в США, а наша команда работает сразу в трёх странах — Узбекистане, США и Канаде.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить отделом Customer Service и Retention численностью 30+ сотрудников.
• Формировать эффективную структуру команды, распределять задачи и контролировать результаты.
• Ставить цели и KPI, контролировать качество работы и выполнение показателей.
• Развивать Team Leads и руководителей направлений.
• Отвечать за качество клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом.
• Контролировать SLA, качество коммуникации и решение сложных клиентских вопросов.
• Анализировать причины оттока клиентов и развивать инструменты Retention.
• Разрабатывать и внедрять инициативы по снижению Churn и повышению удержания клиентов.
• Выстраивать систему аналитики и контролировать ключевые показатели Customer Service.
• Оптимизировать и автоматизировать процессы Customer Service с использованием Zoho, n8n, AI и других инструментов.
• Взаимодействовать с Sales, IT, Finance и другими подразделениями компании.
• Отвечать за развитие Customer Experience и предлагать решения для повышения эффективности отдела.

Что для нас важно:

• От 3 лет опыта в Customer Service / Customer Experience.
• От 2 лет опыта управления крупными командами, желательно 25+ сотрудников.
• Реальный опыт построения или масштабирования Customer Service / Customer Experience функции.
• Опыт работы в B2B-компаниях.
• Понимание ключевых показателей: Churn, Retention, SLA, Quality и Productivity.
• Сильные управленческие и аналитические навыки.
• Опыт работы с CRM / Help Desk системами.
• Опыт автоматизации процессов и понимание возможностей AI будет преимуществом.
• Опыт работы с CRM, n8n или аналогичными инструментами будет преимуществом.
• Английский — свободный уровень, обязательно.
• Русский и узбекский — для управления локальной командой.

Будет преимуществом:

• Опыт в fintech, payments, fuel/fleet cards, logistics или transportation.
• Опыт работы с клиентами рынка США.
• Опыт внедрения AI и автоматизации в Customer Service.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз.
• Стабильная заработная плата обсуждается индивидуально по итогам собеседования.
• График работы 5/2, с 19:00 до 03:00 по Ташкентскому времени.
• Комфортное рабочее место и современный офис.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Возможность напрямую влиять на развитие Customer Experience и ключевые процессы компании.