Team-lead/Руководитель группы колл-центра Телемаркетинга

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы развиваем сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задач и развитии бизнеса. Мы строим собственную IT-платформу, развиваем систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей.

Обязанности:

• организация и контроль ежедневной работы команды;
• постановка задач и контроль выполнения плановых показателей;
• мониторинг продуктивности, конверсии и качества работы сотрудников;
• анализ результатов команды и выявление точек для улучшения;
• проведение регулярной обратной связи и помощь сотрудникам в повышении результатов;
• обучение, адаптация и развитие сотрудников;
• контроль соблюдения скриптов, стандартов коммуникации и рабочих процессов;
• работа с возражениями и сложными ситуациями;
• участие в улучшении скриптов, процессов и подходов к работе с клиентами;
• взаимодействие со смежными подразделениями по текущим задачам и проектам;
• подготовка отчетности и предоставление информации по результатам работы команды.
• контроль трудовой дисциплины и посещаемости сотрудников;

• 
  
  Требования

• Опыт работы в телемаркетинге, продажах или клиентском сервисе от 1 года.
• Опыт управления командой от 1 года
• Понимание основных показателей телемаркетинга: продуктивность, конверсия, качество, выполнение KPI.
• Умение анализировать показатели команды, находить причины отклонений и принимать меры для их улучшения.
• Навыки постановки задач, контроля выполнения и предоставления обратной связи сотрудникам.
• Умение работать с возражениями и сложными ситуациями в коммуникации с клиентами.
• Развитые коммуникативные и лидерские навыки.
• Ответственность, инициативность и готовность принимать решения.
• Умение работать в режиме многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям.
• Уверенный пользователь Excel/Google Sheets.
• Знание русского и узбекского языков.
• Готовность развиваться в направлении управления командой и повышения эффективности телемаркетинга.