Старший специалист / Supervisor (СВ)

Обязанности:
- Управление сменой;
- Контроль качества работы операторов и выполнение операционных метрик.
- Управление операторами в смене;
- Распределение нагрузки;
- Контроль очереди и SLA;
- Помощь в сложных кейсах;
- Контроль дисциплины и качества;
- Обратная связь сотрудникам взаимодействие с QA и тренером.

Требования:
- Грамотная письменная и устная речь Узбекский/Русский (обязательно);
- Опыт в поддержке (L1/L2);
- Уверенное владение ПК и системами (CRM, Jira желательно);
- Опыт наставничества или управления;
- Работа в системах (CRM, HelpDesk, базы знаний);
- Понимание клиентского сервиса;

Условия:
Линия: 09:00 – 21:00;
Смены: 09:00 – 18:00; 2/2 (12 часов).