Супервайзер/Team lead контакт-центра

Мы новый локальный digital-проект в сфере онлайн-лотерей и развлекательных продуктов в Узбекистане. Проект находится на этапе активного запуска и формирования команды. Основной фокус — создание современного, удобного и прозрачного сервиса с использованием digital-инструментов, маркетинга и инновационных механик взаимодействия с аудиторией.

На текущий момент мы ищем в команду активного Лидера в контакт-центр, который сможет координировать команду операторов, организовывать работу, контролировать качество и помогать команде выполнять план.

Обязанности:
- Управление сменой;
- Контроль качества работы операторов и выполнение операционных метрик.
- Управление операторами в смене;
- Распределение нагрузки;
- Контроль очереди и SLA;
- Помощь в сложных кейсах;
- Контроль дисциплины и качества;
- Обратная связь сотрудникам взаимодействие с QA и тренером.

Требования:
- Грамотная письменная и устная речь Узбекский/Русский (обязательно);
- Опыт в поддержке (L1/L2);
- Уверенное владение ПК и системами (CRM, Jira желательно);
- Опыт наставничества или управления;
- Работа в системах (CRM, HelpDesk, базы знаний);
- Понимание клиентского сервиса;

Условия:
График работы: на текущий момент — 5/2, с 09:00 до 18:00. В дальнейшем возможны изменения графика в связи с развитием и изменением рабочих процессов.
Комфортный и современный офис расположенный в центре города;
Стабильная заработная плата без задержек;
Возможность карьерного роста;
Работа с совершенно новым продуктом на рынке Узбекистана.

Если вы хотите стать частью команды, которая создает новый стандарт клиентского сервиса в стране, — будем рады познакомиться.