Главный специалист Сектора верификации клиентов Департамент клиентского сервиса и поддержки
Главный специалист Сектора верификации клиентов Департамент клиентского сервиса и поддержки
Ташкент, улица Нуронийлар, 2
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Обработка обращений клиентов по телефону, в чатах, почте и других каналах связи;
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка;
- Контроль качества обслуживания и помощь операторам контакт-центра в решении сложных вопросов;
- Анализ показателей эффективности работы (KPI) и подготовка отчетности;
- Организация бесперебойной работы сектора контакт-центра;
- Работа с жалобами и обращениями клиентов, участие в решении спорных ситуаций;
- Ведение и обновление информации в рабочих системах и базах данных;
- Обратная связь клиентам при необходимости;
- Соблюдение внутренних правил банка и требований по проверке клиентов.
- Опыт работы с физическими лицами / клиентами в отделении банка (фронт-офис);
- Практический опыт консультирования клиентов по банковским продуктам и услугам;
- Понимание процессов идентификации и верификации клиентов;
- Уверенный пользователь ПК, MS Office;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Высокий уровень клиентоориентированности;
- Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость;
- Умение работать с большим объемом информации и нестандартными обращениями;
- Работа в стабильном банковском секторе;
- Официальное трудоустройство;
- График работы: сменный, 5/2, продолжительность смены - 8 часов. Возможны различные смены в рамках работы отдела 24/7;
- Работа в команде профессионалов;
- Возможности профессионального и карьерного развития;
- Обучение и адаптация на период вхождения в должность.
Адрес
Похожие вакансии
Главный специалист Отдела по работе с банкоматной сетью Департамент платежного Бэк-офиса
Капиталбанк
Ташкент
Не указана
Главный специалист, Управление разработки и развития розничных цифровых кредитных продуктов
Капиталбанк
Ташкент
Не указана
Ведущий специалист Отдела рисков Информационной безопасности, Департамент по управлению рисками
Капиталбанк
Ташкент
Не указана
Главный специалист Департамента корпоративного бизнеса
TAYANCH MIKROMOLIYA BANKI
Ташкент
до 8000000 UZS