Специалист службы аудита содержания офисов и качества сервиса
Специалист службы аудита содержания офисов и качества сервиса
Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, улица Осиё, 5
Описание вакансии
- Проводить аудит и «Тайный покупатель»: проверять качество обслуживания в офисах банка, организовывать контрольные закупки и просматривать видеозаписи обслуживания.
Собирать обратную связь: проводить онлайн-опросы клиентов через дистанционные каналы, анализировать обращения и жалобы - Оценивать качество: формировать рейтинги отделений и сотрудников по соблюдению стандартов банка, рассчитывать индексы удовлетворенности (CSI, NPS).
Готовить отчеты и презентации: анализировать динамику, делать понятные сводные отчеты и презентации для руководства банка, предлагать улучшения бизнес-процессов.
- Образование: высшее (экономика, финансы, бухгалтерский учет).
- Опыт работы: в сфере обслуживания клиентов (банк, премиальный ритейл, телеком, международные отели). Опыт работы в банковской сфере будет преимуществом.
Профессиональные навыки:
-
Понимание стандартов клиентского сервиса и метрик качества (CSI, NPS).
-
Опыт работы с клиентами (в продажах или сфере услуг).
-
Навыки сбора данных, проведения анализа и подготовки отчетов.
-
Грамотная устная и письменная речь, соблюдение деловой этики
-
Уверенное владение ПК:
-
MS Excel (сбор, расчеты и анализ данных).
-
MS PowerPoint / Google Презентации (подготовка красивых и понятных материалов для защиты перед руководством).
-
Outlook.
-
-
Личные качества: инициативность, аналитический склад ума, умение конструктивно давать обратную связь и аргументированно отстаивать свою точку зрения.
- График работы: 5/2.
- Карьера: возможность влиять на качество процессов банка и внедрять свои собственные идеи.
Трудовой Договор
Навыки
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Работа с большим объемом информации
- Навыки переговоров
- Деловая коммуникация
Адрес
Похожие вакансии
Главный специалист Управления разработки кредитных продуктов Департамента Розничного бизнеса
АКБ Тенге Банк
Ташкент
Не указана
Главный специалист Отдела по работе с банкоматной сетью Департамент платежного Бэк-офиса
Капиталбанк
Ташкент
Не указана
Ведущий специалист Отдела рисков Информационной безопасности, Департамент по управлению рисками
Капиталбанк
Ташкент
Не указана
Главный специалист (IT-аудитор) Департамента внутреннего аудита
Акционерная Компания Узбектелеком
Ташкент
Не указана
Главный специалист Отдела рыночных рисков и риска контрагента, Департамент по управлению рисками
Капиталбанк
Ташкент
до 10000000 UZS
Специалист по работе с международными финансовыми институтами
Акционерная Компания Узбектелеком
Ташкент
до 8000000 UZS