Специалист по цифровому клиентскому опыту

Ташкент, Юнусабадский район, улица Шахрисабз, 2

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Анализировать клиентский путь (Customer Journey) в мобильном приложении и других цифровых каналах банка.
Оценивать удобство использования (UX) мобильного приложения и интернет-банка, выявлять проблемные точки и предлагать пути их устранения.
Проводить исследования пользовательского опыта (опросы, интервью, юзабилити-тестирования, анализ обратной связи клиентов).
Собирать, анализировать и систематизировать предложения клиентов по улучшению цифровых сервисов.
Разрабатывать рекомендации по повышению удобства, простоты и эффективности использования банковских цифровых продуктов.
Совместно с Product, UX/UI Design, разработкой и другими подразделениями участвовать в реализации инициатив по улучшению клиентского опыта.
Контролировать качество пользовательского опыта после внедрения новых функций и обновлений.
Анализировать показатели удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS, CES и другие UX-метрики) и готовить предложения по их улучшению.
Отслеживать лучшие практики рынка и внедрять современные подходы к развитию цифрового клиентского опыта.
Консультировать продуктовые команды по вопросам удобства использования цифровых сервисов.

Требования:

Высшее образование (экономика, финансы, банковское дело).
Опыт работы от 3 лет в сфере Customer Experience (CX), UX Research, Digital Product, Service Design или смежных направлениях.
Понимание принципов UX, Customer Journey Map (CJM), Customer Experience (CX) и пользовательского поведения.
Опыт проведения пользовательских исследований, интервью, опросов и анализа обратной связи.
Навыки анализа данных и подготовки рекомендаций на основе результатов исследований.
Умение эффективно взаимодействовать с продуктовыми, дизайнерскими и техническими командами.
Аналитическое мышление, внимание к деталям и ориентация на клиента.
Будет преимуществом знание инструментов Figma, Miro, Hotjar, Google Analytics, Firebase Analytics, Amplitude, Mixpanel или аналогичных платформ.
Владение узбекским и русским языками; знание английского языка будет преимуществом.

Условия: