Менеджер по улучшению клиентского опыта

Ташкент, улица Муминова, 4/4

Описание вакансии

Обязанности:

Улучшение клиентского опыта на основе обратной связи клиентов
Разработка методик и схемы сбора обратной связи клиентов во всех точках контакта
Управление проектами по улучшению текущих продуктов, услуг и процессов с целью удовлетворения потребностей клиентов и устранения болевых точек
Внедрение передовых инновационных решений по улучшению клиентского опыта
Оптимизация процессов обслуживания и предоставления сервисов для обеспечения наилучшего клиентского опыта
Разработка CJM (клиентских путей) по продуктам, процессам и услугам с целью выявления болевых точек для их последующего устранения, контроль внедрения улучшений совместно с другими подразделениями
Обеспечение построения замкнутых циклов управления клиентским опытом во всех сегментах

Требования:

Образование – высшее
Владение русским, узбекским, английским (желательно)
Опыт работы не менее 2-х лет в сфере маркетинга, продаж, управления клиентским опытом и/или обслуживания клиентов;
Опыт управления проектами, ведения аналитической отчетности.
Навыки построения CJM (Customer Journey Mapping) – проектирование клиентских путей, понимание ключевых принципов клиентского опыта
Знание основных клиентских метрик и терминологии – NPS, CSAT, CES, CJM и других
Понимание принципов проведения UX и CX исследований
Высокий уровень эмпатии, инициативность

Условия:

Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством
Добровольная медицинская страховка или абонемент в фитнес-клуб Чехов
27 календарных дней оплачиваемого отпуска в год
Возможности для обучения и развития сотрудников, корпоративные тренинги
Служебная сотовая связь
Беспроцентная рассрочка для сотрудников на товары Bee Market и путешествия с Kettik

Посмотреть контакты работодателя