Супервайзер входящей линии (взыскание задолженности)

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

• Организация и контроль работы сотрудников входящей линии.

• Контроль качества обработки входящих обращений клиентов.

• Мониторинг и анализ KPI сотрудников и команды.

• Контроль выполнения плановых показателей по взысканию задолженности.

• Проведение регулярных Feedback-сессий с сотрудниками.

• Прослушивание и оценка качества звонков.

• Контроль соблюдения сотрудниками скриптов, регламентов и внутренних процедур.

• Контроль дисциплины, рабочего графика и соблюдения трудовой дисциплины.

• Анализ причин снижения показателей и разработка Action Plan по их улучшению.

• Обучение, адаптация и развитие сотрудников.

• Контроль корректности работы сотрудников в CRM-системе.

• Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчётности.

• Выявление проблем в рабочих процессах и подготовка предложений по их улучшению.

• Опыт работы в сфере Collection / взыскания задолженности будет преимуществом.

• Опыт управления командой или работы на позиции Team Lead / Supervisor.

• Опыт работы во входящем или исходящем Call-центре.

• Хорошее понимание основных KPI Call-центра и Collection.

• Навыки анализа показателей и работы с отчётностью.

• Уверенное владение Excel и CRM-системами.

• Умение работать с командой, мотивировать и развивать сотрудников.

• Навыки проведения Feedback и обучения сотрудников.

• Ответственность, лидерские качества и умение принимать решения.

• Высокий уровень дисциплины и организованности.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Знание русского и узбекского языков.

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан;
• Интересные задачи в новом развивающемся финтех-проекте Узбекистана;
• Высокую конкурентную заработную плату (рассматриваем ожидания кандидатов);
• Пятидневную рабочую неделю