Операционный директор (COO)

Обязанности

1. Ежедневное управление командой операторов и SDR: контроль графика, KPI, дисциплины

2. Найм новых сотрудников: проведение собеседований, тестовых звонков, онбординг

3. Контроль качества звонков (QA): выборочное прослушивание, обратная связь операторам

4. Ведение и подготовка отчетности для клиентов (еженедельно/ежемесячно): конверсия, объем звонков, ключевые проблемы

5. Операционная коммуникация с клиентами компании (сопровождение, не продажи)

6. Контроль корректного ведения CRM (AmoCRM) командой

7. Принятие самостоятельных операционных решений, эскалация только стратегических вопросов руководителю

Требования

1. Опыт управления командой от 5+ человек, от 3 года — колл-центр, отдел продаж или BPO

2. Русский и узбекский языки — свободно, английский — от Intermediate (B1-B2)

3. Подтвержденный опыт работы с CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24 или аналог)

4. Опыт проведения собеседований и найма персонала

5. Уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, отчеты)

6. Самостоятельность в принятии решений, стрессоустойчивость

7. Готовность к полной занятости в офисе

Будет плюсом:

• Опыт работы именно в аутсорсинге/агентской модели с несколькими клиентами одновременно

• Опыт коммуникации с иностранными (US/UK) клиентами