Руководитель колл-центра (РОП)

ООО Biznes Bomond — ведущая рекламно-производственная компания в Ташкенте с опытом более 18 лет.
Мы предоставляем полный спектр услуг по созданию наружной и интерьерной рекламы и POSM.

Отдел «Стандарт» - производство и продажа стандартизированной рекламной и POS-продукции: лайтбоксы, стрип-ленты, визитки, промо-сувенирка.

Обязанности:

• Управлять командой операторов: дисциплина, план/факт по каждому, набор и обучение
• Отвечать за конверсию «заявка → оплата» и за средний чек (апселл, пакеты)
• Реактивировать базу: обзвон «спящих» клиентов, регулярный контакт, допродажи
• Ставить ТЗ таргетологу, оценивать качество лидов по цифрам, останавливать неокупаемые связки
• Контролировать метрики: конверсию по этапам, CPL/CAC, долю повторных, LTV, окупаемость канала

• От 2 лет руководителем колл-центра / РОП
• Понимание KPI колл-центра: SLA и AHT;
• Свободно оперирует метриками: конверсия по этапам, средний чек, CPL, CAC, доля повторных, LTV
• Опыт реактивации базы с измеримым результатом
• amoCRM или Битрикс24 + интеграция с телефонией
• Узбекский и русский — свободное владение.
• Лидерство;
• Системное мышление;
• Стрессоустойчивость;
• Инициативность (предлагать улучшения)

• Будет плюсом:
• Опыт в полиграфии, наружной рекламе, POS-материалах или производстве под заказ
• Понимание производственного цикла и себестоимости

• Знание инструментов автоматизации колл центров.

• Официальное трудоустройство

• график работы: 6/1 9:00-18:00 суббота 9:00-15:00

• оплата труда 2 раза в месяц

• Обед за счет компании.

• Корпоративный отдых за счёт компании, тимбилдинги.

• Полное или частичное покрытие расходов на профильное обучение и повышение квалификации.