Руководитель службы медицинских координаторов (руководитель контактного центра)

Вдохновляй, координируй, помогай: стань лидером службы медицинских координаторов в "АЛЬМАДЕЯ"!

Ты чувствуешь, что можешь не просто управлять командой, а создавать атмосферу поддержки и заботы для родителей и детей? Хочешь быть частью экспертной команды, которая меняет жизни особенных детей к лучшему? Тогда эта вакансия для тебя!

Ключевые задачи:

• Стратегическое управление: Построение и развитие системы коммуникаций (входящие/исходящие звонки, мессенджеры, онлайн-чаты, почта).
• Операционный менеджмент: Планирование графиков смен, контроль выполнения KPI.
• Управление командой: Подбор, адаптация, обучение и мотивация медицинских координаторов (операторов контактного центра). Проведение регулярных тренингов по продуктам клиники, медицинской этике и деонтологии, работе со стрессом.
• Контроль качества: Внедрение чек-листов прослушивания звонков, анализ диалогов через речевую аналитику, разработка скриптов общения с учетом специфики работы клиники.
• Сервис и лояльность: Снижение процента потерянных вызовов, сокращение времени ожидания на линии. Обработка сложных кейсов и жалоб (эскалация).
• Аналитика и отчетность: Формирование регулярной отчетности для руководства, выявление узких мест во взаимодействии клиник и пациентов.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Отличное знание русского и узбекского языков.
• Опыт управления контактным центром от 3-х лет (опыт в медицине будет решающим преимуществом).
• Глубокое понимание метрик работы контактного центра.
• Навык работы в медицинских информационных системах (МИС) и специализированных платформах IP-телефонии.
• Умение работать с конфиденциальной информацией и персональными данными.
• Высокий уровень эмпатии, эмоциональный интеллект, устойчивость к профессиональному выгоранию.
• Готовность глубоко погрузиться в специфику детской реабилитации.
• Грамотная устная и письменная речь, отсутствие дефектов дикции.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата.
• График работы 5/2, рабочий день с 10:00 до 19:00.
• Работа в офисе клиники в Ташкенте.
• Возможность профессионального роста и развития в сфере реабилитационной медицины.
• Участие в жизни уникального проекта, который помогает детям и их семьям.