Support Lead [Мой МТС, МТС веб сервисы]

Мы ищем опытного Support Lead, который присоединится к нашему большому продукту и возьмёт на себя ответственность за построение инцидент-менеджмента, развитие качественного клиентского сервиса и лояльности абонентов для цифровых витрин "Мой МТС"

Чем предстоит заниматься:

• управлять командой технической поддержки;

• эскалировать и решать инциденты;

• развивать команду и процессы инцидент-менеджмента;

• взаимодействовать со смежными подразделениями;

• отслеживать и анализировать ключевые метрики команды/продукта.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт в поддержке от 3 лет и опыт управления командой от 1 года;

• понимание принципов работы сервис-деска по стандартам ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change Management);

• умение работать с цифрами, анализировать данные, выстраивать процессы и писать внутренние регламенты;

• опыт работы с системами ITSM;

• навыки чтения системных логов, понимание систем алертинга и мониторинга;

• опыт с базовой IT инфраструктурой (OS, TCP/IP, DNS, VPN);

• умение писать SQL запросы;

• понимание работы веб и мобильных приложений.

Что мы предлагаем:

• гибридный формат работы в офисе г. Москва;

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;

• профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;

• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;

• участие во внешних IT-мероприятиях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров;

• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;

А еще:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;

• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;

• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;

• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.