Куратор сопровождения в онлайн школу

Мы — онлайн-школа ПРО Педагогика, обучаем педагогов и репетиторов по нескольким направлениям. Сейчас ищем сотрудника в отдел заботы, который будет сопровождать клиентов после покупки: помогать проходить обучение, не терять контакт, вести CRM, возвращать клиентов в процесс и предлагать дополнительные продукты, если они действительно подходят под запрос клиента.

Это роль не только про “ответить в чате”. Нам нужен человек, который умеет системно вести клиента: понимать его статус, видеть следующий шаг, фиксировать коммуникацию и помогать клиенту двигаться дальше.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с тёплой и действующей базой — без холодных и агрессивных продаж
• Общаться с клиентами по делу: понимать запрос, консультировать по продукту, без формальных отписок
• Обзванивать участников вебинаров и тех, кто оставил заявки
• Выяснять ситуацию и запрос клиента, квалифицировать и записывать на диагностику
• Передавать целевого клиента Руслану или руководителю на диагностическую встречу
• Не бросать тех, кто не купил сразу — возвращать в коммуникацию, работать с отказниками и «думающими»
• Сопровождать действующих клиентов, делать мягкие допродажи: другие программы, продление, кросс-продукты
• Полностью вести сделку в amoCRM: фиксировать касания, статус, запрос, диагностику, продажу, оплату и причину отказа
• Отвечать не просто за обслуживание, а за движение клиента к следующему шагу и выручку из базы

Что для нас важно:

— Опыт в клиентском сервисе, сопровождении, продажах, аккаунт-менеджменте или онлайн-образовании.

— Умение общаться с клиентами спокойно, доброжелательно и по делу.

— Готовность работать не только с вопросами клиентов, но и с задачами по возврату, прогреву, доходимости и докупкам.

— Опыт работы с CRM или готовность быстро разобраться.

— Внимательность к деталям: карточки клиентов, статусы, задачи, комментарии, даты оплат и доступы должны быть в порядке.

— Умение вести переписку грамотно и понятно.

— Готовность созваниваться с клиентами, если это нужно по процессу.

— Самостоятельность, ответственность и умение работать в удалённом формате.

Что будет результатом работы:

— Клиенты не теряются после покупки.

— В CRM по каждому клиенту понятно, что происходит и какой следующий шаг.

— Клиенты проходят обучение и доходят до нужных модулей.

— Неактивные клиенты получают корректные повторные касания.

— Тёплые клиенты передаются на диагностики / пробные уроки / продажи.

— Выполняется план по докупкам и повторным продажам.

Условия:

— Удалённая работа.

— Полная занятость, график 5/2.

— Оформление СЗ / ИП.

— Доход от 50 000 до 90 000 ₽ в месяц: фиксированная часть 25 000 + бонусы за выполнение показателей.

— Понятные процессы, CRM, база клиентов и действующие воронки.

— Работа в онлайн-школе с педагогами и репетиторами.