Менеджер по сопровождению B2B-клиентов / аккаунт-менеджер

Компания «Честная медицина» помогает медицинским центрам получать профессиональные заключения врачей-диагностов со всей России. Мы развиваем собственную платформу для дистанционного описания исследований в сфере лучевой и функциональной диагностики. Это особенно важно для регионов, где не хватает профильных специалистов.

Мы продолжаем расширять возможности платформы и формат работы с медицинскими центрами. Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который будет помогать клиникам активно использовать платформу и обеспечивать высокий уровень обслуживания, делая работу медицинских центров более удобной и профессиональной.

Чем вы будете заниматься:

Главная задача – сопровождать медицинские центры после подключения к нашей платформе и помогать им эффективно пользоваться сервисом. Это не холодные продажи. Вы будете работать с действующими клиентами и помогать им успешно использовать сервис. В этой роли вы будете:

• проводить onboarding новых клиентов: показывать платформу и помогать разобраться с работой в личном кабинете;

• сопровождать клиентов после подключения и помогать решать рабочие вопросы;

• следить за активностью клиентов и помогать им раскрывать весь потенциал платформы;

• выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;

• работать с рисками снижения активности или ухода клиентов;

• ставить задачи технической поддержке и контролировать их решение.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы с клиентами от 1 года, опыт работы в crm - как преимущество;

• готовы помогать клиентам разбираться в сервисе и отвечать на их вопросы;

• внимательны к деталям и умеете слышать клиента;

• умеете выстраивать долгосрочные рабочие отношения.

Мы предлагаем следующие условия:

• Доход от 80 000 ₽ на руки, который состоит из фиксированной части и бонуса за удержание и развитие клиентов;

• Работа полностью удаленная, в часовом поясе Мск, GMT+3;

• На старте предусмотрено обучение: доступ к обучающим материалам и поддержка наставника, который поможет быстрее разобраться в продукте, рабочих процессах и специфике медицинской области. Обычно уже через 5 дней сотрудники уверенно общаются с клиентами, а примерно через 2 недели самостоятельно проводят обучение новых пользователей платформы;

• Мы оплачиваем обучение и профессиональную литературу. Минимум два раза в год проводим выездные оффлайн-корпоративы, а также регулярные онлайн-активности;

• Быстро согласуем дату выхода – приступить к работе можно в ближайшее время.

Присоединяйтесь к нашей команде! Вместе будем развивать сервис, который помогает медицинским организациям по всей стране получать качественные врачебные заключения, а пациентам - быстрее получать результаты исследований.