Менеджер отдела заботы (сопровождение клиентов БФЛ)

Мы — активно развивающаяся юридическая компания в сфере банкротства физических лиц. Наша главная ценность — это люди, которые доверили нам свое финансовое оздоровление.

Сейчас мы расширяем наш Отдел заботы и ищем сильного специалиста, который умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами, работать с их лояльностью и помогать им проходить этот непростой жизненный этап с полным ощущением безопасности.

Идеальный кандидат для нас:

• Имеет опыт работы в отделе продаж (умеет слышать потребности, работать с возражениями и мягко подводить к целевому действию).

• Имеет прямой опыт работы Менеджером отдела заботы / сопровождения в другой компании по БФЛ (это будет вашим ключевым преимуществом — вы сразу поймете специфику!).

• Понимает нюансы процедуры изнутри (если вы сами когда-то сталкивались с банкротством или проходили процедуру — это огромный плюс к пониманию ситуации клиента).

Ваша цель — исключительно забота, психологический комфорт клиента и развитие его лояльности! Продавать услуги не нужно. Вы работаете с действующими клиентами.

Что нужно будет делать:

• Прием клиентов в работу: подхватывать клиента в CRM Битрикс24 сразу после заключения договора и проводить теплый «звонок-знакомство».

• Сервисное сопровождение: осуществлять плановые созвоны (раз в неделю / раз в две недели), информировать о статусе дела, помогать координировать сбор документов и справок.

• Снятие тревожности: отвечать на вопросы клиента по блокировкам карт, звонкам коллекторов и приставов (переводить юридические тонкости на простой язык).

• Связующее звено: оперативно ставить задачи на смежные отделы — юристам или менеджерам продаж.

• Развитие партнерской сети: вовлекать лояльных клиентов в нашу реферальную (партнерскую) программу, фиксировать рекомендации и передавать их отдельному специалисту.

Что мы ждем от вас:

• Высокий уровень эмпатии, доброжелательность и стрессоустойчивость (клиенты часто волнуются и переживают, их нужно уметь успокоить).

• Четкая, грамотная устная и письменная речь.

• Наличие успешного опыта в продажах или клиентском сопровождении.

• Уверенное владение ПК и CRM-системами (Битрикс24 будет плюсом).

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: от 60 000 рублей на руки (оклад + бонусы за KPI по лояльности и переданным рекомендациям).

• Работа с исключительно теплой базой действующих клиентов — никаких холодных звонков и поиска.

• Четкие, понятные регламенты, готовые скрипты звонков на каждый этап процедуры.

• Обучение и поддержка наставника на старте.

• Дружный молодой коллектив и адекватное руководство.

Если вы узнали в описании себя и хотите стать частью команды, которая реально помогает людям — отправляйте отклик!