Персональный менеджер по сопровождению (тьютор-куратор)

Описание вакансии

«SKILLZANIA» — одна из ведущих детских онлайн-школ, где дети по всему миру осваивают ментальную арифметику, скорочтение, каллиграфию, русский язык и подготовку к школе.

Наши ученики — победители олимпиад, а курсы получили сотни положительных отзывов.

У нас дружная команда, поддерживающая культура и собственная образовательная лицензия.

Кого мы ищем:

Мы ищем персонального менеджера-тьютора, который будет сопровождать детей и их родителей на всём пути обучения.

Это не классический продажник.

Это человек, который:

знает педагогику,
понимает, как растёт ребёнок,
видит результаты и умеет о них говорить с родителями,
мягко, но настойчиво расширяет образовательный пакет,
не даёт клиенту уйти.

Ваша главная цель — чтобы каждый ученик занимался минимум 2–3 курсами(при заходе на 1) и оставался с нами надолго.

Что вы будете делать:

1. Персональное сопровождение каждого ученика

Ведёте личный трек каждого ребёнка: успехи, сложности, динамика;
Фиксируете результаты и обсуждаете их с родителями;
Формируете индивидуальные рекомендации по расширению обучения;

2. Работа с клиентами (звонки + чаты)

Активные исходящие звонки (IP-телефония) — 70% времени;
Переписка в чатах (CRM Amo / Alfa) — 30%;
Ответы SLA до 2–3 минут в чатах;

3. Продление и расширение абонементов

Работа с тёплой базой действующих клиентов;
Выявление потребностей: какой ещё курс подойдёт ребёнку;
Предложение и оформление расширения пакета (1 → 2–3 курса);
Доведение до оплаты / записи;

4. Работа с оттоком и возражениями

Родители сомневаются, хотят заморозить или уйти — вы отрабатываете причины;
Возвращаете клиентов к занятиям;
Помогаете пройти сложные периоды в обучении;

5. Коммуникация внутри команды

Связь с преподавателями (чтобы знать реальные успехи ребёнка);
Связь с отделом продаж (чтобы все были в курсе статуса клиента);

6. Отчётность

Персональные отчёты по каждому ребёнку и его результатам;
Ежедневная отчётность по звонкам, статусам, работе с возражениями;

Ключевое требование (обязательно)

Педагогическое образование;
Опыт работы в детских школах / центрах развития / онлайн-школах;
Вы понимаете, как учатся дети, как говорить с родителями о прогрессе и как мягко подводить к решению о расширении обучения;

Требования:

Опыт работы с оттоком клиентов и возражениями;
Опыт работы в онлайн-школах (будет преимуществом);
Умение устанавливать контакт с разными людьми;
Грамотная устная и письменная речь;
Внимательность, ответственность, ориентация на результат;
Техническая готовность: ПК/ноутбук (от 8 ГБ ОЗУ), стабильный интернет, уверенное владение CRM, Word, Excel;
Полная занятость, без совмещения;
Готовность к графику с 11:00 до 20:00 по МСК;

Условия: