Менеджер по сопровождению клиентов (активное удержание / работа с возражениями)

Описание вакансии

Школа интеллектуального развития детей «SKILLZANIA» — это:

Обучение детей по всему миру
Большой выбор направлений: ментальная арифметика, скорочтение, каллиграфия, русский язык, подготовка к школе, чтение, обучение письму
Образовательная лицензия и собственные результативные методики

Мы растем и ищем в команду менеджера по работе с родителями, который не просто отвечает в чатах, а активно сопровождает клиентов на всём пути обучения.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который не боится звонить и умеет работать с возражениями.

Ваша главная задача — не дать клиенту уйти: помочь родителю решить любую проблему, сохранить мотивацию ребёнка и довести обучение до логического завершения (курс/уровень/абонемент).

Обязательно наличие опыта работы в детских школах, центрах развития, садах или аналогичных образовательных проектах. Вы понимаете, как устроены занятия, расписания, переносы и эмоции родителей, — это критично.

Обязанности:

Активные исходящие звонки (IP-телефония) — согласование расписания, отработка пропусков, возврат клиентов к занятиям;
Работа с возражениями — родители сомневаются, хотят заморозить абонемент или уйти; ваша задача — услышать причину, аргументированно отработать и сохранить клиента;
Сопровождение клиента от записи на диагностику до завершения обучения (контроль оплат, замен, переносов, отработок);
Работа в чатах (3–5 одновременно) — оперативные и вежливые ответы родителям через CRM (AlfaCRM, AmoCRM) с соблюдением SLA до 2–3 минут;
Коммуникация с преподавателями и отделом продаж — чтобы все знали актуальный статус ученика;
Ведение ежедневной отчётности по звонкам, статусам клиентов и результатам работы с возражениями;

Требования:

Опыт работы в детских школах / центрах / образовательных проектах — обязательно;
Уверенные навыки работы с возражениями — не в теории, а на практике;
Отсутствие страха перед телефонными звонками — вы готовы звонить первыми и решать вопросы голосом;
Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь;
Многозадачность — работа с несколькими чатами и звонками одновременно;
Техническая готовность: ПК/ноутбук (от 8 ГБ ОЗУ), стабильный интернет, уверенное владение браузером, CRM, Word, Excel;
Полная занятость, удалённо, без совмещения с другими проектами или учёбой;
Готовность быть на связи в рабочие часы — с 9:00 до 21:00 по МСК (график 2/2);

Условия:

Полностью удалённая работа;
График 2/2 (день с 9:00 до 21:00 по МСК);
Оклад: 24 000 руб. + ежемесячный KPI (на период обучения — 15 000 руб., с перспективой роста до 28 000 руб.);
Дружный коллектив и поддержка на всех этапах;

Почему стоит откликнуться именно вам:

Если вы устали от «чатов без души», если вам важно, чтобы дети действительно заканчивали курсы, а родители уходили довольными, — мы ждём вашего отклика. Здесь вы будете звонить, убеждать, помогать и закрывать результат, а не просто нажимать на кнопки.