Начальник отдела по сопровождению ИТ сервисов

Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная ИТ компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель").

НАШИ ЗНАНИЯ - НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ

"НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ:

Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы.

Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач.

Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального.

Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами.

Обязанности:

• Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
• Контроль и обеспечение актуальности справочников ITSM-системы, администрируемых Отделом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности.
• Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA).
• Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
• Актуализация Каталога и описания услуг НН Спутник по ИТ.
• Проведение аудита Каталога услуг.
• Актуализация/развитие регламентно-методической базы процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания.
• Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг.
• Контроль и верификация функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
• Организация и контроль выполнения задач Отдела, в том числе запросов, поступающих от смежных подразделений, и поручений начальника Управления.
• Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя.
• Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт работы в общем центре обслуживания или в крупной консалтинговой компании по направлению Информационные технологии - 2 года.

• Опыт работы по направлению ITSM.

• Опыт договорной работы.

• Опыт участия в проектах по централизации функций ИТ.

• Знания ПО (обязательные): Microsoft Office (Word, Excel (в том числе сводные таблицы), PowerPoint, MS Project, Visio) на уровне опытного пользователя, информационные системы сервисного обслуживания.

• Дополнительное образование/сертификаты: Методология и стандарты по эксплуатационным процессам поддержки пользователей (ITIL). Методология оценки зрелости процессов поддержки пользователей (COBIT).Разработка и моделирование процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания в нотациях: EPC, BPMN.

Условия:

• Достойный уровень заработной платы, премия по итогам года.
• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.).
• Офис: г. Москва, Старопетровский проезд, 11к2.
• Возможность работать по гибридному графику, офис+удаленка, с предоставлением техники.
• ДМС, стоматология в лучших клиниках города.
• Рабочий день: с 9:00 до 18:00, пятница с 09:00-16:45.
• Наставничество и обучение опытными сотрудниками.