Руководитель технической поддержки пользователей регионов

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно управлять региональной командой технической поддержки: распределение задач, контроль исполнения, развитие экспертизы
• Выстроить эффективную систему взаимодействия между ИТ и смежными подразделениями внутри сети офисов банка
• Приоритизировать и решать инциденты, контролировать соблюдение SLA, участвовать в эскалациях
• Анализировать обратную связь от внутренних пользователей: выявление проблемных зон, проработка решений, улучшение процессов
• Вести базу знаний, разрабатывать инструкции и регламенты, автоматизировать типовые операции
• Заниматься сбором и анализом KPI, формировать регулярную отчетность
• Участвовать в сопровождении и развитии ИТ-инфраструктуры: рабочие станции, серверы, ОС, AD, GPO, VDI/Citrix, KSC, VLAN и пр.
• Обеспечивать диагностику и устранять проблемы пользователей, в том числе в удалённом формате
• Участвовать в инвентаризации оборудования, взаимодействовать с подрядчиками, контролировать поставки и сроки ремонта

Наши пожелания к соискателю:

• Опыт работы в ИТ-поддержке от 3 лет, включая не менее 2 лет на руководящей позиции
• Экспертное знание пользовательских и серверных ОС, офисного и криптографического ПО, оргтехники и ПК
• Понимание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP), опыт работы с VLAN, AD, GPO, VDI/Citrix, KSC
• Навыки диагностики проблем, в том числе в удалённом формате, и способность предлагать решения с оценкой сроков
• Отличные коммуникативные и управленческие навыки
• Способность работать в режиме многозадачности, умение принимать решения и брать ответственность
• Готовность к командировкам при необходимости