Руководитель ИТ поддержки

Segezha Group - крупнейший международный лесопромышленный холдинг на территории России и Европы. В состав Segezha Group входят российские и европейские предприятия лесной, деревообрабатывающей, целлюлозно-бумажной промышленности. География представительств Группы охватывает 11 государств. На предприятиях Segezha Group работает более 14 тыс. человек.

Segezha Digital Solutions (ООО «Сегежа Цифровые Решения») имеют аккредитацию Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций. На предприятиях Segezha Group работает более 14 тыс. человек и мы приглашаем Вас стать частью нашей команды в должности:

Руководитель ИТ поддержки

Требования:

• Высшее образование (в области ИТ, автоматизации, экономическое, физико-математическое);
• Опыт управления ИТ персоналом от 3 лет, в подчинении от 5 сотрудников;
• Опыт применения единой технической ИТ-политики на крупном производственном предприятии;
• Опыт работы в модели крупных распределенных команд ИТ-поддержки;
• Опыт участия/внедрения сервис-ориентированной модели ИТ-поддержки. Опыт применения систем управления ИТ-сервисами (ITSM / ESM);
• Углубленные технические знания принципов работы ИТ инфраструктуры (серверного оборудования, активного сетевого оборудования, инженерных систем для серверных и коммуникационных помещений), проводных и беспроводных сетевых решений корпоративного уровня;
• Экспертные знания в области поддержки работы оборудования рабочих мест, печатающей техники, периферийных устройств, телекоммуникационного оборудования, ВКС-систем;
• Экспертные знания в области сопровождения пользовательского программного обеспечения и корпоративных сервисов и информационных систем корпоративного уровня;
• Развитый опыт сопровождения привилегированных пользователей (ТОП-менеджмент уровня корпорации), ИТ-оборудования и пользовательской инфраструктуры, опыт компоновки, подбора оборудования и локальных систем для организации рабочих пространств привилегированных пользователей. Опыт ИТ-сопровождения мероприятий ТОП-уровня (пример - заседания СД, встречи с главным акционером и т.п.);
• Понимание типовых принципов и рекомендаций управления процессами ИТ, в частности управления изменениями корпоративных информационных сред, информационных систем, программ и компонентов, ИТ-инфраструктуры, пользовательского оборудования;
• Опыт управления, администрирования и сопровождения систем архивации, резервного копирования и восстановления данных;
• Опыт управления, администрирования и сопровождения систем и средств корпоративной антивирусной защиты;
• Опыт ведения баз знаний в области информационных технологий;
• Знание методик управления ИТ персоналом, особенностей управления высококвалифицированным персоналом. Опыт организации эффективной работы IT-отдела и управления IT-специалистами обязателен;
• Хорошие коммуникативные навыки – умение говорить «на одном языке» с другими функциональными подразделениями и руководителями ТОП-уровня (финансы, бухгалтерия, закупки, HR, ИБ, АСУТП) является обязательным;
• Опыт взаимодействия с поставщиками IT-решений и ИТ-услуг, опыт совместной разработки и внедрения продуктов, с учетом потребности конечных потребителей;
• Желателен успешный опыт управления ИТ-проектами.

Основные обязанности:

• Управление задачами и ресурсами Отдела поддержки приоритетных пользователей, включая подчиненное подразделение «Группа инфраструктуры и поддержки пользователей», в составе подразделений 5 сотрудников;
• Управление деятельностью подчиненного персонала в рамках процесса сопровождения пользовательского программного обеспечения, ИТ-сервисов, ИТ-инфраструктуры, проводных и беспроводных сетей передачи данных, систем коммуникаций, ВКС, оборудования рабочих мест пользователей, систем печати и периферийного оборудования, локализованных на объектах обслуживания (3 офиса в пределах г. Москва, рабочие места и ИТ-инфраструктура в г. Петрозаводске);
• Управление деятельностью подрядных организаций в рамках предоставления ИТ-сервисов и ИТ-услуг, контроль и приемка результатов работ/услуг;
• Сопровождение процесса управления ИТ-активами в зоне ответственности подразделения (программное обеспечение и лицензии, оборудование для организации рабочих мест, периферийное оборудование, оборудование локальных вычислительных сетей, серверное оборудование, телекоммуникационное и коммутационное оборудование, инженерные системы для ИТ-инфраструктуры);
• Управление услугами операторов связи в рамках обеспечения деятельности объектов обслуживания;
• Обеспечивать процессы технической поддержки и консультирования пользователей в зоне ответственности подразделения;
• Обеспечивать сопровождение пользователей ТОП-уровня, включая: поддержку привилегированных пользователей, поддержку ИТ-оборудования и пользовательской инфраструктуры, программного обеспечения, сервисов и информационных систем, поддержку ИТ-обеспечения рабочих пространств привилегированных пользователей;
• Обеспечивать ИТ-сопровождение мероприятий ТОП-уровня (пример - заседания СД, встречи с главным акционером и т.п.);
• Организовывать работу подчиненных подразделений и персонала, в рамках оперативных мер, направленных на устранение возникающих в процессе работы нарушений и восстановление работоспособности ИТ-активов, ИТ-сервисов и ИТ-систем при возникновении неисправностей и сбоев;
• Обеспечивать выполнение работ по администрированию и сопровождению систем архивации, резервного копирования и восстановления данных, системы защиты от вредоносного программного обеспечения;
• Обеспечивать выполнение мероприятий, необходимых для безопасного и надежного хранения информации и данных ИТ-активов, с учетом зоны ответственности подразделения;
• Обеспечивать работы по ведению базы знаний в рамках выполняемых задач и функций подразделения;
• Планировать и сопровождать мероприятия по изменению, совершенствованию и внедрению новых инфраструктурных сервисов, автоматизированных рабочих мест, Информационных систем, с учетом зоны ответственности подразделения;
• Обеспечивать процедуры эскалации, проводить мероприятия по улучшению качества предоставляемых ИТ-сервисов;
• Развивать и обеспечивать практики сервисной культуры в области ИТ;
• Распределять отдельные задачи развития между функциональными группами подчиненных подразделений;
• Обеспечивать соблюдение установленных показателей качества подчиненным персоналом;
• Управлять процедурами планирования и исполнения бюджетов подразделения.

Условия:

• Стабильность (компания соблюдает ТК, своевременно выплачивает заработную плату, оплачивает б/л и отпуска);
• Развитие(в компании есть внутреннее и внешнее обучение, мы выращиваем профессионалов и даем возможность карьерного роста);
• Команда(ваши коллеги всегда готовы дать совет, поделиться опытом и помочь в решении интересных задач);
• Уровень компании(Segezha Group - международный холдинг, занимающий лидирующие позиции в производстве и реализации продукции деревообработки);
• Рабочее место в офисе г. Москва, м.Таганская (удаленного кандидата не рассматриваем).
• Мы аккредитованная ИТ компания.