Руководитель колл-центра
Руководитель колл-центра
Ташкент, улица Караташ, 11А
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и управление работой колл-центра.
- Руководство командой операторов и старших смен.
- Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников.
- Контроль выполнения KPI и качества обслуживания клиентов.
- Анализ показателей эффективности (конверсия, скорость обработки обращений, уровень сервиса и др.).
- Разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов работы.
- Планирование графиков работы сотрудников.
- Мотивация команды и проведение регулярной оценки эффективности.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения клиентского опыта.
- Подготовка отчетности для руководства и разработка предложений по повышению эффективности работы.
Требования:
- Опыт управления колл-центром от 2 лет.
- Опыт управления командой.
- Знание современных методов управления персоналом и построения процессов.
- Опыт обучения, наставничества и развития сотрудников.
- Развитые лидерские и организаторские навыки.
- Уверенный пользователь CRM-систем, Excel и офисных программ.
- Высокая ответственность, инициативность и ориентация на результат.
Будет преимуществом:
- Опыт запуска или масштабирования колл-центра.
- Опыт работы с коммуникациями (телефония, мессенджеры, чаты).
- Знание инструментов автоматизации колл центров.
Навыки
- Обучение персонала
- Руководство коллективом
- Управление отношениями с клиентами
- Лидерство
- Умение принимать решения
- Навыки презентации
- Навыки переговоров
- Мотивация персонала
- Обучение и развитие
Адрес
Похожие вакансии
Ташкент
Не указана
Начальник управления клиентского сервиса B2В Департамент клиентского сервиса и поддержки
Капиталбанк
Ташкент
до 25000000 UZS
Руководитель отдела телемаркетинга / Call-центра (B2B, стройматериалы)
ИП ООО Alyans Distributions
Ташкент
от 15000000 UZS