Руководитель call-center

Обязанности:

• Организация и управление работой call-центра;
• Контроль выполнения KPI и качества обслуживания клиентов;
• Подбор, обучение и мотивация сотрудников;
• Разработка скриптов и стандартов общения;
• Анализ эффективности работы операторов и подготовка отчетности;
• Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами;
• Оптимизация бизнес-процессов call-центра;
• Взаимодействие с другими отделами компании.

Требования:

• Опыт работы руководителем call-центра от 2 лет;
• Навыки управления командой;
• Отличные коммуникативные и организаторские способности;
• Умение работать с KPI и аналитикой;
• Знание CRM-систем и офисных программ;
• Стрессоустойчивость и ориентация на результат.