Руководитель Call center (недвижимость)

• Организация и управление работой колл-центра

• Руководство командой операторов и старших смен

• Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников

• Контроль выполнения KPI и качества обслуживания клиентов

• Анализ показателей эффективности (конверсия, скорость обработки обращений, уровень сервиса и др.)

• Разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов работы

• Планирование графиков работы сотрудников

• Мотивация команды и проведение регулярной оценки эффективности

• Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения клиентского опыта

• Подготовка отчетности для руководства и разработка предложений по повышению эффективности работы

• Опыт управления колл-центром от 2 лет

• Опыт управления командой

• Знание современных методов управления персоналом и построения процессов

• Опыт обучения, наставничества и развития сотрудников

• Развитые лидерские и организаторские навыки

• Уверенный пользователь CRM-систем, Excel и офисных программ

• Высокая ответственность, инициативность и ориентация на результат

• Опыт работы в сфере недвижимости будет преимуществом

• График работы 5/2

• Работа в стабильной и развивающейся компании в сфере недвижимости

• Возможности профессионального и карьерного роста

• Официальное трудоустройство

Резюме отправляйте в тг