Начальник отдела телемаркетинга (Департамент клиентского сервиса и поддержки)

Организация и управление работой отдела телемаркетинга.

Выполнение плановых показателей по продажам банковских продуктов и услуг.

Контроль качества исходящих звонков и соблюдения стандартов коммуникации с клиентами.

Разработка и внедрение скриптов продаж, речевых модулей и подходов к работе с возражениями.

Анализ эффективности телемаркетинговых кампаний, подготовка предложений по улучшению результатов.

Постановка задач сотрудникам, контроль исполнения и достижение целевых показателей.

Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела.

Участие в подборе персонала, оценке работы и формировании кадрового резерва.

Мониторинг ключевых показателей эффективности отдела: конверсия, дозвон, объем продаж, качество сервиса, выполнение плана.

Взаимодействие с подразделениями банка по вопросам запуска, сопровождения и оптимизации телемаркетинговых активностей.

Обеспечение корректного использования CRM, отчетности и внутренних систем банка.

Подготовка регулярной аналитической и управленческой отчетности по деятельности отдела.

Контроль соблюдения внутренних регламентов банка, требований по качеству сервиса, информационной безопасности и комплаенсу.

Инициирование мероприятий по повышению эффективности продаж и снижению потерь в воронке телемаркетинга.

Участие в автоматизации процессов телемаркетинга и внедрении новых инструментов работы.

​​​​​​​​​​​​​​Навыки управления подразделением телемаркетинга и организации работы команды.
Опыт построения и сопровождения процессов исходящих продаж и телефонного обслуживания клиентов.
Знание техник продаж, допродаж, удержания клиентов и работы с возражениями.
Навыки разработки, внедрения и корректировки скриптов телефонных переговоров.
Умение анализировать эффективность телемаркетинговых кампаний и воронки продаж.
Навыки планирования, постановки задач, контроля исполнения и достижения целевых показателей.
Опыт работы с ключевыми метриками телемаркетинга: дозвон, конверсия, объем продаж, средняя продуктивность, качество контакта.
Навыки подготовки аналитической, управленческой и операционной отчетности.
Умение работать с CRM-системами, базами данных и инструментами учета результатов продаж.
Навыки обучения, наставничества, адаптации и развития сотрудников.
Опыт проведения оценки качества звонков и повышения стандартов клиентской коммуникации.
Умение выявлять проблемные зоны в процессах и внедрять меры по повышению эффективности работы подразделения.
Навыки взаимодействия со смежными подразделениями в рамках запуска и сопровождения продаж банковских продуктов.
Знание основ банковских продуктов, дистанционных каналов продаж и стандартов клиентского сервиса.
Понимание требований внутренних регламентов, информационной безопасности и комплаенс-процедур при работе с клиентами.

​​​​​​​​​​​​​​Работу в надёжном и динамичном банке №1 среди частных банков Узбекистана
• Конкурентную официальную зарплату
• Оформление по ТК РУз, «белая» зарплата
• Отпуск: 21 день + 7 дополнительных
• Премии к праздникам и выплаты за выполнение ключевых задач
• Поддержку в сложных жизненных ситуациях
• Выгодные условия по кредитам для сотрудников со стажем от 1 года
• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Корпоративное обучение — от внутренних экспертов и внешних тренеров