Начальник отдела контроля качества Контактного центра

PAYNET- лидер среди платежных систем Узбекистана. Каждый день 1,3 млн. человек с нашей помощью производят оплаты.

Мы не останавливаемся на достигнутых результатах, постоянно развиваемся и расширяем линейку услуг. Наша цель- быть максимально удобным сервисом для оплаты как для партнёров - поставщиков услуг, так и для клиентов. Самая главная ценность нашей компании- это персонал, мы ждем от наших работников приверженности идеям- единства, дружелюбия, открытости, сотрудничества и стремления к достижению высоких результатов. Если вы разделяете наши амбиции- добро пожаловать в команду:)

• Организация и управление работой отдела контроля качества;
• Разработка и актуализация стандартов обслуживания клиентов;
• Контроль качества обработки обращений по всем каналам коммуникации;
• Разработка и сопровождение системы оценки сотрудников Контактного центра;
• Анализ причин ошибок и подготовка мероприятий по их снижению;
• Подготовка регулярной отчетности по показателям качества;
• Контроль выполнения планов по качеству обслуживания;
• Участие в разработке программ обучения и развития сотрудников;
• Анализ клиентских жалоб и выявление системных проблем;
• Взаимодействие с первой линией, второй линией, бизнес-подразделениями и смежными службами;
• Автоматизация процессов контроля качества и отчетности;

• Высшее образование;
• Опыт работы в Контактном центре не менее 3 лет;
• Опыт управления командой контроля качества не менее 1 года;
• Знание принципов работы Контактного центра и клиентского сервиса;
• Опыт разработки чек-листов, KPI и системы оценки качества;
• Навыки анализа больших объемов данных и подготовки отчетности;
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, аналитика).
• Опыт работы с CRM, Jira, Help Desk системами;
• Навыки проведения обратной связи и обучения сотрудников;
• Умение работать с конфликтными ситуациями и возражениями;
• Лидерство и управление командой;
• Аналитическое мышление;
• Системный подход к решению задач;
• Высокий уровень ответственности;
• Навыки планирования и организации работы;
• Ориентация на результат;
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость;

• Комфортный график работы: 5/2 с графиком на выбор: 9:00-18:00 или 10:00-19:00;
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РУз с первого дня;
• Ежеквартальные премии по итогам выполнения KPI;
• Современный офис в центре города с полностью оборудованной инфраструктурой для работы и отдыха: спортзал, chill zone, PS5, настольный теннис и футбол;
• Расширенный социальный пакет: ДМС, регулярные тимбилдинги, пакет бесплатных переводов до 50 млн сум в Paynet Mobile и другие бонусы;
• Полное или частичное покрытие расходов на профильное обучение и повышение квалификации.