Руководитель отдела сопровождения внутрибанковских систем

Hamkor Bank приглашает в команду Руководителя отдела сопровождения внутрибанковских систем. Мы ищем лидера, который сможет выстроить эффективную работу команды 2-й линии поддержки, обеспечить стабильную работу ключевых банковских сервисов и развивать процессы сопровождения в соответствии с лучшими практиками ITSM.

• Руководить командой 2-й линии поддержки: распределять задачи, определять приоритеты, контролировать сроки исполнения, развивать и мотивировать сотрудников.
• Организовывать и совершенствовать процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание и проектными задачами.
• Обеспечивать выполнение SLA и контролировать качество предоставления ИТ-сервисов.
• Выстраивать эффективное взаимодействие между 1-й и 2-й линиями поддержки, а также со смежными подразделениями (информационная безопасность, инфраструктура, контакт-центр и др.).
• Анализировать причины возникновения инцидентов (RCA) и внедрять долгосрочные решения для предотвращения их повторения.
• Обеспечивать бесперебойную работу и развитие внутрибанковских информационных систем.
• Взаимодействовать с внешними вендорами и поставщиками для решения технических и организационных задач.
• Планировать загрузку команды, управлять ресурсами и обеспечивать эффективную работу отдела в условиях многозадачности.
• Подготавливать аналитическую отчетность по работе службы сопровождения и ключевым показателям эффективности.

• Опыт управления командой сопровождения или 2-й линии технической поддержки.
• Практический опыт организации процессов по методологии ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management).
• Опыт администрирования Windows и Linux.
• Знание и практический опыт работы с СУБД PostgreSQL, Oracle, MySQL.
• Опыт использования систем мониторинга (Zabbix, Prometheus или аналогичных).
• Понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, FTP/SFTP, SMTP, IMAP, POP3.
• Опыт сопровождения или внедрения корпоративных информационных систем будет преимуществом.

• Atlassian Jira;
• HCL Notes (ЭДО);
• IceWarp;
• OnlyOffice;
• системами электронной очереди Q-net, Qmatic;
• системами телефонии Genesys, Infinity.

• Работу в одном из крупнейших банков страны с масштабными ИТ-проектами.
• Возможность влиять на развитие процессов сопровождения и качество ИТ-сервисов.
• Профессиональную команду и интересные технические задачи.
• Поддержка профессионального роста: обучение, курсы, возможности карьерного развития.
• Квартальные бонусы.
• Полноценное питание - обеды за счёт компании.