Супервайзер Центра Онлайн Обслуживания
Супервайзер Центра Онлайн Обслуживания
Ташкент, Юнусабадский район, улица Шахрисабз, 2
Описание вакансии
Мы расширяем команду Контакт-центра Open Bank — цифрового банка, построенного в соответствии с нормами Шариата, и ищем Супервайзера, который возглавит команду операторов и будет обеспечивать непрерывный контроль качества сервиса и поддержку клиентов на всех этапах их взаимодействия с банком
Обязанности:
Требования:
Условия:
Обязанности:
- Мониторинг очередей и оперативное управление нагрузкой;
- Принятие решение по эскалации клиентов;
- Контроль корректности консультации по банковским продуктам;
- Решение сложных и конфликтных обращений;
- Адаптация новых сотрудников;
- Контроль уровня сервиса (Service Level), среднего времени обработки (AHT), удовлетворенности клиентов (CSAT) и других KPI.
Требования:
- Опыт работы в контакт-центре от 2–3 лет;
- Опыт работы на руководящей должности (супервайзер, старший специалист, тимлид) от 1 года;
-
Опыт работы в телемаркетинге от 2 лет.
- Знание принципов работы контакт-центра и ключевых показателей эффективности (KPI, SLA, AHT, FCR, CSAT и др.);
- Свободное владение русским языком; знание узбекского языка обязательно, английского — будет преимуществом;
- Умение работать с CRM-системами, системами телефонии и внутренними информационными системами банка.
Условия:
- Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается индивидуально)
- Работу в современном цифровом банке Open Bank
- Офис в центре Ташкента (комплекс Триллиант)
- Оформление по Трудовому кодексу РУз
- Дружную и профессиональную команду
Навыки
- CRM
- Обучение персонала
- Деловое общение
- Контроль качества
- Навыки продаж
- Управление командой
- Умение принимать решения
- Точность и внимательность к деталям
- Управление отношениями с клиентами
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель направления общественного транспорта Центра организации дорожного движения г. Ташкента
TOSHKENT SHAHRIDA YO‘L HARAKATINI TASHKIL ETISH MARKAZI
Ташкент
до 18000000 UZS
Руководитель направления грузового транспорта Центра организации дорожного движения города Ташкента
TOSHKENT SHAHRIDA YO‘L HARAKATINI TASHKIL ETISH MARKAZI
Ташкент
до 18000000 UZS
Руководитель направления организации парковочного пространства Центра организации дорожного движения
TOSHKENT SHAHRIDA YO‘L HARAKATINI TASHKIL ETISH MARKAZI
Ташкент
до 14000000 UZS
Руководитель бизнес-центра / Управляющий коммерческой недвижимостью
COLDWELL PARTNERS
Ташкент
от 12000000 UZS