Ведущий специалист клиентского сервиса

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в B2B-сегменте;
• Взаимодействие с другими подразделениями для повышения качества обслуживания клиентов;
• Руководство командой и координация взаимодействия с другими подразделениями;
• Сбор и анализ обратной связи и внесение изменений в процессы.

Требования:

• Опыт работы в B2B-сегменте клиентского сервиса или сопровождения клиентов.

• Навыки выстраивания эффективного взаимодействия между подразделениями.

• Умение собирать, анализировать обратную связь и улучшать процессы на ее основе.

• Клиентоориентированность, ответственность и развитые коммуникативные навыки.

• Способность принимать решения в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);

• Фрукты и кофе без ограничений;

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Подарки на праздники;

• Корпоративное обучение и развитие.