Тренинг-менеджер Академии сервиса и линейного контроля

О компании

PRIME RIDE — сервис премиальной мобильности, объединяющий автомобили Mercedes-Benz, Mercedes-Maybach и AURUS, собственную Академию сервиса и высокие стандарты клиентского опыта.

Мы убеждены, что настоящий премиальный сервис создаётся не только автомобилями, но прежде всего людьми. Именно поэтому обучение водителей, развитие сервисной культуры и контроль качества исполнения являются одними из ключевых направлений компании.

В связи с развитием PRIME Academy мы ищем Тренинг-менеджера Академии сервиса и линейного контроля.

Основная задача

Поддержание и развитие стандартов сервиса PRIME RIDE через обучение водителей, проведение аттестаций, контроль качества выполнения поездок и линейный контроль соответствия водителей и автомобилей требованиям компании.

Задачи

Академия сервиса

— Проведение обучения новых водителей перед выходом на линию.

— Проведение вводных тренингов по стандартам сервиса PRIME RIDE.

— Проведение аттестаций и переаттестаций водительского состава.

— Проведение очных и дистанционных обучающих мероприятий.

— Оценка уровня подготовки водителей и их готовности к работе на линии.

— Проведение индивидуальных разборов поездок и сессий обратной связи.

Контроль качества сервиса

— Анализ клиентских оценок, отзывов и обращений, связанных с работой водителей.

— Разбор сервисных инцидентов и жалоб.

— Выявление причин отклонений от стандартов сервиса.

— Подготовка корректирующих мероприятий и контроль их выполнения.

— Мониторинг ключевых показателей качества обслуживания.

Линейный контроль

— Проведение выездных проверок водителей на линии.

— Контроль соблюдения стандартов внешнего вида водителей.

— Проверка состояния автомобилей и их соответствия требованиям компании.

— Контроль наличия обязательной комплектации и сервисных атрибутов.

— Проведение контрольных поездок и сервисных аудитов.

— Подготовка отчётов по результатам проверок.

Развитие стандартов сервиса

— Участие в развитии PRIME Academy и совершенствовании стандартов обслуживания.

— Выявление системных проблем в работе водительского состава.

— Подготовка предложений по улучшению клиентского опыта.

— Взаимодействие с операционным блоком и подразделением качества сервиса по вопросам повышения уровня обслуживания.

Мы ожидаем

— Опыт работы в обучении персонала, клиентском сервисе, контроле качества или операционном управлении от 3 лет.

— Опыт проведения тренингов, аттестаций или обучающих программ.

— Умение работать с аудиторией и доносить стандарты сервиса.

— Высокий уровень коммуникационных навыков и грамотная речь.

— Внимательность к деталям и высокие требования к качеству исполнения.

— Готовность к регулярным выездным проверкам.

Будет преимуществом:

— Опыт работы в премиальных транспортных сервисах, гостиничном бизнесе, авиации или luxury-сегменте.

— Опыт создания обучающих программ и методических материалов.

— Опыт проведения оценки и сертификации персонала.