Методолог продаж / Методолог системы клиентского сервиса

OPENCITY — цифровая платформа подбора недвижимости. Мы выстраиваем новый формат продаж в недвижимости: без классической агентской модели, с опорой на технологию, точный подбор и SYNT.

Сейчас нам нужен методолог, который поможет описать, структурировать и внедрить систему продаж, обучения, адаптации и аттестации команды продаж.

Нам не нужен человек, который придет со своей волшебной методикой продаж. Нам нужен сильный методолог, который умеет брать видение основателя, реальные звонки, переписки, клиентские сценарии, ошибки менеджеров и превращать всё это в понятную, рабочую систему.

Задачи

— Изучить текущую модель продаж OPENCITY
— Работать вместе с основателем и фиксировать ключевые принципы продаж
— Анализировать звонки, переписки и реальные клиентские кейсы
— Описать стандарты работы менеджеров
— Создать систему обучения новых менеджеров
— Создать систему адаптации менеджеров
— Создать систему регулярной аттестации
— Подготовить чек-листы, инструкции, сценарии, разборы типовых ошибок
— Упаковать материалы в понятную базу знаний
— Помочь внедрить систему через руководителя продаж / РОПа
— Сделать так, чтобы менеджеры работали по единому стандарту OPENCITY

Что нужно создать

— Стандарты коммуникации с клиентом
— Логику квалификации клиента
— Стандарты презентации подбора недвижимости
— Сценарии работы с возражениями
— Чек-листы оценки звонков
— Программу обучения менеджеров
— Программу адаптации новых сотрудников
— Матрицу компетенций менеджера
— Систему аттестации
— Регламент регулярного контроля качества
— Базу типовых ошибок и правильных решений

Требования

— Опыт методологом, руководителем обучения или sales enablement
— Опыт создания систем обучения для отделов продаж
— Умение структурировать хаос и превращать его в понятные документы
— Умение работать с основателем / собственником и быстро фиксировать его логику
— Понимание продаж, клиентской коммуникации и контроля качества
— Умение анализировать звонки и переписки
— Навык создания регламентов, чек-листов, обучающих программ и аттестаций
— Самостоятельность, сильная структурность, высокая скорость
— Отсутствие желания продавить свою методику вместо задачи компании

Будет преимуществом

— Опыт в сложных B2C-продажах
— Опыт построения корпоративного обучения с нуля
— Опыт работы в быстро растущей компании

Формат

Проектная работа на 3-6 месяцев.

Ожидаем, что за 3 месяца будет создана и внедрена рабочая система: найм, обучение, адаптация и аттестация менеджеров. За следующие 3 месяца система будет удержана и усилена.

Что мы даем

— Прямой доступ к основателю и управленческой команде
— Реальные материалы: звонки, переписки, кейсы, разборы, CRM-процессы
— Возможность построить систему с нуля в компании, которая меняет рынок недвижимости
— Быстрое принятие решений
— Сильную задачу, где важен не документ, а реальное внедрение
— Возможность продолжить сотрудничество после проекта, если система даст результат

Ключевой результат

Через 3 месяца в OPENCITY должна быть понятная, описанная и внедренная система, по которой можно нанимать, обучать, адаптировать, контролировать и аттестовывать менеджеров.