Методолог программ обучения

Обязанности:

• Анализ и выявление потребности в обучении сотрудников технической поддержки

• Ведение полного цикла образовательных проектов разного формата (онлайн - курсы, офлайн/онлайн тренинги, демо, тренажеры рабочих кейсов, лабараторные работы и др.): от идеи до технической реализации курсов ( вкл. верстку курсов)

• Контроль актуальности учебных материалов и курсов

• Оценка и анализ эффективности обучения

• Участие в подготовке и размещение информационных материалов для Базы знаний

• Контроль за уровнем знаний, навыков и компетенций по средствам тестирований или других форм оценки персонала

• Участие в онбординге и адаптации новых сотрудников технической поддержки

• Работа с картами компетенций: создание, заполнение, отслеживание статуса/прогресса сотрудников

• Подготовка отчетных презентационных материалов по работе подразделения

• Участие в проектах, направленных на повышение eNPS сотрудников тех. поддержки (нематериальная мотивация)

• Успешный опыт реализации образовательных проектов разного формата ( дистанционные курсы, тренажеры, онлайн и офлайн тренинги)

• Понимание количественных и качественных метрик службы поддержки

• Опыт работы с технически сложным продуктом

• Опыт создания контента для Базы знананий ( как преимущество) и подготовки презентационных материалов

• Системное и аналитическое мышление, умение быстро обучаться и ориентироваться в большом объеме технической информации

• Хорошие навыки коммуникации: умение координировать людей, не находящихся в прямом подчинении

• Опыт работы методологом образовательных проектов от 3-х лет

• Опыт работы с различными LMS - платформами (iSpring Learn, Skillaz,Websoft и пр)

• Опыт работы тренером в онлайн и офлайн-формате

• Опыт создания контента для Базы знананий

• Опыт подготовки презентаций