Москва, 2-я Звенигородская улица, 28
Метро: БеговаяОбязанности:
Ведение полного цикла образовательных проектов разного формата (онлайн - курсы, офлайн/онлайн тренинги, демо, тренажеры рабочих кейсов, лабараторные работы и др.): от идеи до технической реализации курсов ( вкл. верстку курсов)
Контроль актуальности учебных материалов и курсов
Оценка и анализ эффективности обучения
Участие в подготовке и размещение информационных материалов для Базы знаний
Контроль за уровнем знаний, навыков и компетенций по средствам тестирований или других форм оценки персонала
Участие в онбординге и адаптации новых сотрудников технической поддержки
Работа с картами компетенций: создание, заполнение, отслеживание статуса/прогресса сотрудников
Подготовка отчетных презентационных материалов по работе подразделения
Участие в проектах, направленных на повышение eNPS сотрудников тех. поддержки (нематериальная мотивация)
Успешный опыт реализации образовательных проектов разного формата ( дистанционные курсы, тренажеры, онлайн и офлайн тренинги)
Понимание количественных и качественных метрик службы поддержки
Опыт работы с технически сложным продуктом
Опыт создания контента для Базы знананий ( как преимущество) и подготовки презентационных материалов
Системное и аналитическое мышление, умение быстро обучаться и ориентироваться в большом объеме технической информации
Хорошие навыки коммуникации: умение координировать людей, не находящихся в прямом подчинении
Опыт работы методологом образовательных проектов от 3-х лет
Опыт работы с различными LMS - платформами (iSpring Learn, Skillaz,Websoft и пр)
Опыт работы тренером в онлайн и офлайн-формате
Опыт создания контента для Базы знананий
Опыт подготовки презентаций