Специалист отдела клиентского сервиса

В российской грузовой авиакомпании «Авиастар-ТУ» открыта вакансия "Специалист отдела клиентского сервиса".

Обязанности

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: обработка входящих запросов, заявок и обращений клиентов с оперативными ответами и решением проблем.
• Ведение документооборота в системах 1С, CRM Bitrix, АвиаБит: оформление договоров авиаперевозок, приложений, отчетов и закрывающих документов рейсов.
• Контроль графиков рейсов, коммерческой загрузки и уведомление клиентов о любых изменениях (задержки, отмены, корректировки условий).
• Работа с дебиторской задолженностью: мониторинг оплат, учет взаиморасчетов, формирование реестров перевыставлений дополнительных услуг.
• Развитие отношений с ключевыми клиентами.
• Координация с внутренними подразделениями: рассылка заявок на рейсы, взаимодействие с отделами планирования, коммерции и безопасности для обеспечения перевозок.

Требования

• Высшее образование.
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года.
• Знание авиаиндустрии и опыт в авиаперевозках будет преимуществом.
• Английский язык (Intermediate).
• Навыки работы с CRM-системой (Bitrix 24), 1С DOC.
• Уверенный пользователь MS Office: PowerPoint, Excel, Google Sheets.

Условия

• Работа в стабильной авиакомпании – лидере международных и российских грузоперевозок, на рынке 25 лет.
• Трудовые и социальные гарантии в соответствии с ТК РФ.
• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования в зависимости от профессиональных компетенций кандидата.
• График работы: пн.-чт. с 09:00 до 18:00, пт. до 16.45 (работа в офисе).
• Программа корпоративной лояльности Best Benefits.
• Сплоченная команда высококлассных специалистов.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Вовлеченность команды в общее дело авиакомпании, прозрачность процессов, забота руководства о развитии и психологическом благополучии работников.
• Современное и автоматизированное рабочего место в комфортном офисе в шаговой доступности от метро.