Руководитель клиентского сервиса, качества и репутации

XFIT — международный бренд фитнес-клубов в сегментах премиум и бизнес-классов.

В настоящий момент в клубе «XFIT» открыта вакансия Директор по стандартам и сервису!

Если вам интересно постоянно работать над улучшением качества клиентского сервиса, качества и заботе о клиентах, тогда отправляйте отклик на нашу вакансию

Чем предстоит заниматься:

• Руководство процессом изменений: анализ данных, выявить проблемы и разработать план действий их решения
• Контроль соблюдения стандартов взаимодействия с членами клуба (клиентами)
• Анализ обратной связи по обслуживанию гостей\членов клубов, сбор анализ и оценка NPS
• Взаимодействие с контрагентами и подрядчиками, ведение договорной работы, переговоров и контроль взаиморасчётов в части сервисного обслуживания
• Участвовать в найме, онбординге и обучении Менеджеров по сервису

Будем рады пригласить на интервью, если у Вас есть:

• Опыт работы от 3-х лет руководителем с зоной ответственности - клиентский сервис (в должности операционного менеджера заботы о клиентах, руководителя клиентского сервиса и т.д.)
• Опыт работы с методиками NPS, CSI
• Знание тенденций рынка по предоставлению сервисного обслуживания
• Опыт разработки, внедрения инновационных технологий/стандартов в обслуживании клиентов

Личностные и деловые качества:

• Активная деловая позиция, инициативность, умение находить нестандартные решения и видеть возможности
• Хорошая профессиональная репутация, стратегическое мышление, ориентация на бизнес-результат
• Эффективное взаимодействие с командой умение зажечь и увлечь за собой, умение спланировать необходимые ресурсы для достижения поставленных целей

Мы предлагаем:

• Пятидневная рабочая неделя с 10.00-19.00 либо с 09.00-18.00 (работа в офисе)
• Оформление по ТК РФ, заработная плата состоит из оклада + KPI (конкурентные условия оплаты труда)
• Корпоративный соц. пакет: бесплатное посещение фитнес-клуба премиум-класса с бассейном, скидки на дополнительные услуги компании.
• м. Алтуфьево, офис на территории Лианозовского парка в шаговой доступности от метро (15 минут)

Почему к нам:

• Надежность - уже 36 лет мы стабильно развиваемся и увеличиваем число клубов
• Экспертиза - мы знаем про фитнес все, у нас есть свой уникальный фитнес-продукт, который позволяет эффективно и безопасно достигать спортивных целей
• Статус и признание - в активе XFIT множество премий, наград, дипломов и почетных грамот, признанных в мире фитнеса
• Востребованность - уже более 450 000 клиентов выбрали XFIT и остаются с нами надолго