SPA & Wellness Operations Manager

Мы ищем сильного операционного менеджера для поддержки Руководителя SPA & Wellness и управления ежедневной деятельностью SPA-направления. Данная роль предполагает активное участие в координации процессов, управлении персоналом и обеспечении высокого уровня сервиса.

Описание работы:

• Контроль ежедневной операционной деятельности SPA и Wellness объектов.
• Координация работы сотрудников (администраторы, массажисты, терапевты, инструкторы-спасатели, обслуживающий персонал).
• Контроль соблюдения стандартов премиального сервиса и внутренних процедур.
• Мониторинг качества обслуживания гостей и оперативное решение возникающих вопросов.
• Контроль расписаний сотрудников, смен и распределения нагрузки.
• Поддержка Руководителя SPA & Wellness в реализации задач и проектов.
• Контроль наличия расходных материалов, косметики и оборудования.
• Взаимодействие с отделом закупок и поставщиками по операционным вопросам.
• Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников.
• Работа с обратной связью гостей и решение конфликтных ситуаций.
• Подготовка операционных отчетов и ведение внутренней документации.
• Контроль соблюдения санитарных норм и стандартов безопасности.

Требования:

• Опыт работы в SPA, Wellness, Hospitality или Luxury Service от 2–3 лет.
• Знание стандартов премиального сервиса, понимание специфики индустрии является большим преимуществом.
• Навыки финансового планирования и анализа, включая уверенное владение Excel (сводные таблицы, построение отчетов KPI, прогнозирование), опыт работы с P&L).
• Навыки работы с CRM-системами и программами автоматизации.
• Аналитический склад ума, уверенная работа с цифрами.
• Лидерские качества, навык управления командой.
• Ответственность и высокий уровень самоорганизации.
• Гибкость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Знание английского и русского языков обязательно.

График работы: 5-дневная рабочая неделя. Выходные дни утверждаются заранее.

Проживание (строго) на территории работодателя.

Зарплата: конкурентная, обсуждается по результатам собеседования.

Дополнительные бонусы: Возможности карьерного роста, корпоративное обучение, скидки на услуги, питание, страховка.

Старт работы: Июнь, 2026.