Специалист технической поддержки/системный администратор

О чём эта роль

Мы ищем универсального IT-специалиста, который совместит глубокую техническую поддержку наших продуктов с администрированием офисной IT-инфраструктуры. Позиция предполагает деление задач в пропорции 70% на поддержку и 30% на системное администрирование.

Вам предстоит работать с пулом из 45 пользователей и тремя ключевыми продуктами: интернет-магазином с личным кабинетом, самописной CRM с ИИ-агентами и мастер-системой на базе 1С.

Обязанности:

Техническая поддержка (70% рабочего времени)

• прием, первичная обработка и глубокий анализ инцидентов от внутренних и внешних пользователей;
• самостоятельная проверка запросов и ответов через Postman, Swagger или Insomnia;
• анализ логов в Graylog/Kibana и написание простых SQL-запросов для проверки данных;
• фиксация дефектов в Яндекс Трекере с детальным описанием шагов, логов и API-ответов;
• сопровождение багов от момента передачи программистам до проверки исправлений и закрытия тикета;
• работа в автоматизированной тикет-системе, ведение карточек и актуализация статусов;
• написание и обновление инструкций по API, чек-листов и регламентов в Confluence/Wiki.

Системное администрирование (30% рабочего времени)

• обслуживание и настройка МФУ, телевизоров, рабочих мест и периферийных устройств;
• установка, переустановка и конфигурирование операционных систем Windows и macOS;
• базовый контроль доступности сервисов, перезапуск служб и первичная диагностика сбоев;
• добавление абонентов, настройка маршрутов и устранение проблем с качеством связи;
• настройка Outlook, создание профилей, подключение по IMAP и устранение ошибок синхронизации;
• подготовка и выдача ноутбуков новичкам (настройка учетных записей, VPN, установка софта);
• взаимодействие с интернет-провайдерами, поставщиками оборудования и ИТ-услуг.

Требования:

• от 1 года работы на 1–2 линии поддержки, понимание принципов работы тикет-систем;
• умение локализовать ошибку по цепочке запрос-ответ через Postman/Swagger. опыт чтения логов, понимание SQL (SELECT, JOIN), знание протокола SIP;
• опыт сборки и настройки ПК, знание Windows и macOS на уровне администратора;
• умение самостоятельно находить первопричину проблемы и расставлять приоритеты.

Условия:

• официальное оформление по ТК РФ;

• полный социальный пакет, ДМС, компенсация расходов на фитнес;

• график работы 5/2: с 9:00 до 18:00;

• офис: новый, комфортный, класс А в БЦ Upside (м. Кунцевская, 2 минуты пешком); рядом парк и фитнес WorldClass (можно совмещать спорт и работу).

Почему стоит откликнуться

• Вы присоединитесь к финтех‑экосистеме SmartFactory (СмартФакт + СмартФокс) с «цифровой ДНК» в культуре. Что это значит для вас:

• Реальный бизнес. Мы не стартап с туманными перспективами, а публичная компания с рейтингом RuBBB-.

• Цифровая культура. Автоматизируем рутину: ИИ у нас — не для галочки, а для реальной помощи в работе.

• Умная команда. Сильные руководители и коллеги, у которых можно учиться каждый день. Никакой бюрократии.

• Развитие. Мы постоянно обучаем сотрудников — внутри компании и с привлечением внешних экспертов.