Инженер технической поддержки VIP пользователей

Мы команда, оказывающая широкий спектр ИТ-услуг для сотрудников Сбера уровня ТОП-600 (и их помощников, секретарей, штабов).

Мы обладаем расширенными компетенциями в части самостоятельной диагностики и решения проблем, а также выстраиваем эффективное взаимодействие между профильными подразделениями компании при возникновении сложных кейсов.

Обязанности

• консультирование и качественная оперативная поддержка, максимально быстрое решение и предотвращение проблем VIP пользователей
• осуществление приёма обращений средствами Service Manager, почты и телефонии
• поддержка автоматизированных рабочих мест и оргтехники VIP-пользователей
• поддержка мобильных устройств VIP-пользователей
• поддержка работы приложений VIP-пользователей
• сбор обратной связи, формирование предложений и контроль их реализации
• настройка принтерного оборудования (МФУ, принтеры и сканеры);
• обслуживание и подготовка выездных мероприятий
• учет и инвентаризация оборудования

Требования

• опыт работы с Windows/MacOS/Linux-устройствами (настройка, диагностика, восстановление, установка ПО)
• опыт работы с мобильными устройствами Android/iOS
• опыт работы с аудио- и видео- техникой, ВКС, мультимедийным оборудованием и спец. ПО
• понимание принципов работы с нейросетями
• знание принципов работы IP сетей (локализации и устранение проблем у клиента или дальнейшее эскалирование)
• умение слушать и слышать, задавать правильные уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли, грамотная и четкая речь
• ответственность, исполнительность, обучаемость, стрессоустойчивость
• готовность к изменениям

Условия

• место работы - преимущественно офис СберСити (Кутузовский, 32). В зависимости от графика подразделения возможны кратковременные пребывания на площадках ул. Поклонная, д.3, ул, Вавилова, дом 19 и ул, Вавилова, дом 23
• график работы 5/2, возможны различные смены в течение дня, командировки по РФ
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте (для Junior позиций)
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• льготная ипотека для каждого сотрудника
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
• корпоративная пенсионная программа
• отсутствие строгого дресс-кода