Специалист технической поддержки 2 линия

Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики

Специалист технической поддержки 2 линия

Москва, Покровский бульвар, 11

Метро: Курская

Описание вакансии

Обязанности:
  • Приём обращений от пользователей (сотрудников, преподавателей, студентов) через, систему обработки обращений, мессенджеры.
  • Первичная диагностика проблемы, сбор необходимой информации.
  • Решение типовых проблем и запросов по базе знаний.
  • Администрирование принятых в эксплуатацию систем (доступы, создание пользователей и пр.).
  • Консультирование пользователей по работе с принятыми в эксплуатацию системами.
  • Передача заявок на следующие линии поддержки (прикладным администраторам, DevOps, разработчикам) при невозможности решения на своем уровне.
  • Контроль выполнения заявок, переданных на эскалацию, уведомление пользователя о статусе.
  • Выполнение заявок в установленные сроки (SLA).
  • Ведение базы знаний (статьи, инструкции для пользователей по типовым вопросам).
  • Участие в создании инструкций для пользователей по работе с ИС.
  • Участие в плановых проверках оборудования и программного обеспечения.
  • Сбор и обобщение предложений пользователей по улучшению ИТ-сервисов.
  • Участие в опросах удовлетворённости пользователей, предложение мер по повышению качества поддержки.
Требования:
  • наличие высшего образования по направлению IT (рассмотрим выпускников последних курсов IT направлений);
  • знание операционных систем Windows, Linux (базовый уровень);
  • знание офисных приложений (Microsoft Office, Google Workspace);
  • понимание основ работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP), баз данных (начальный уровень);
  • опыт работы в сфере технической поддержки пользователей не менее 1 года;
  • навыки работы с системами учёта заявок (Service Desk, Jira Service Management, OTRS и др.).

Будет преимуществом:

  • наличие сертификаций: ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, CompTIA A+

Условия:

  • Работа в крупной стабильной организации, получение уникального опыта.
  • Самый современный кампус в Европе, множество уютных кафе и коворкингов.
  • Большое количество научных и культурных мероприятий.
  • Обширные возможности профессионального развития, программы повышения квалификации, посещение образовательных мероприятий и лекций, возможность изучать иностранные языки.
  • Спортивные и тренажерные залы на территории университета.
  • Дружный коллектив.
  • Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики

Специалист ситуационного центра

Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики

  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Центр Информационных технологий Роскадастр-Инфотех Филиал Роскадастр

Специалист технической поддержки (2-я линия)

Центр Информационных технологий Роскадастр-Инфотех Филиал Роскадастр

  • Москва

  • от 80000 RUR

Рекомендуем
Лаборатория Касперского
  • Москва

  • от 80000 RUR

Рекомендуем
Никольская Консалтинг

Специалист первой линии поддержки

Никольская Консалтинг

  • Москва

  • от 80000 RUR

Платформа Больших Данных

Специалист технической поддержки

Платформа Больших Данных

  • Москва

  • от 80000 RUR

ПСБ Инновации и инвестиции

Специалист технической поддержки

ПСБ Инновации и инвестиции

  • Москва

  • от 80000 RUR

АйТи БАСТИОН
  • Москва

  • от 80000 RUR

Энергосистемы и Технологии

Специалист технической поддержки

Энергосистемы и Технологии

  • Москва

  • от 80000 RUR

ПИК-специализированный застройщик

Инженер технической поддержки

ПИК-специализированный застройщик

  • Москва

  • до 120000 RUR

Леста Игры

Service Desk Specialist

Леста Игры

  • Москва

  • до 120000 RUR

МУС Энергетики
  • Москва

  • до 115000 RUR

ПИК-специализированный застройщик

Ведущий инженер технической поддержки

ПИК-специализированный застройщик

  • Москва

  • до 132000 RUR

Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)

Специалист технической поддержки (сопровождение цифровых платформ)

Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)

  • Москва

  • до 132000 RUR

КАША.РУ
  • Москва

  • от 100000 RUR

М.Видео-Эльдорадо
  • Москва

  • от 100000 RUR

АНО ДПО «Академия Промышленной Безопасности и Капитального Строительства»

Специалист технической поддержки (IT Support Engineer)

АНО ДПО «Академия Промышленной Безопасности и Капитального Строительства»

  • Москва

  • от 100000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию