Customer Success specialist

Астана, улица Достык, 13

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Консультирование и сопровождение клиентов по продуктам и сервисам компании через чаты, звонки и другие каналы коммуникации.
Помощь клиентам на этапах онбординга, использования сервиса и решения возникающих вопросов.
Выявление потребностей клиентов, анализ задач бизнеса и предложение подходящих решений, дополнительных услуг и возможностей продукта.
Продажа дополнительных продуктов и услуг компании действующим клиентам, участие в выполнении показателей по удержанию и развитию клиентской базы.
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса, выстраивание долгосрочных отношений и повышение лояльности клиентов.
Передача сложных запросов в смежные отделы и контроль статуса решения клиентских обращений.
Ведение информации по обращениям, коммуникациям, задачам и результатам работы с клиентами в CRM и внутренних системах компании.

Требования:

Опыт работы в сфере клиентского сервиса, Customer Care, Customer Support, Account Management или продаж от 1 года.
Знание двух языков: казахский и русский на хорошем уровне.
Грамотная устная и письменная речь.
Уверенное владение ПК и офисными программами (Google Docs, Google Sheets, Microsoft Office).
Будет преимуществом опыт работы:
1) в IT-компаниях/SaaS-сервисах/digital-продуктах;
2) с B2B-клиентами;
3) В проектах, связанных с сопровождением, онбордингом и развитием клиентов; 4) В быстрорастущих компаниях с большим объёмом коммуникаций и многозадачностью.

Условия:

Растешь с нами: от менеджера до лидерских позиций.
Участвуешь в яркой корпоративной жизни: тренинги, тимбилдинги и встречи с коллегами - работать и отдыхать с нами - одно удовольствие.
Корпоративная связь, ноутбук, демо-оборудование
Работаем по белому, делаем все отчисления
Есть возможность получения опциона