Специалист службы поддержки клиентов

1. Обеспечение быстрого, качественного и справедливого
рассмотрения обращений/жалоб клиентов;
2. Ежедневное активное выявление «голоса» клиента;
3. Инициирование и проведение мероприятий для повышения уровня
лояльности и улучшения качества оказываемых услуг;
4. Прием и обработка жалоб, претензии, замечаний и пожеланий от клиентов дилерского центра со всех возможных источников;
5. Взаимодействие с клиентами в конфликтных ситуациях с целью урегулирования;
6. Проведение телефонных опросов клиентов дилерского центра, по завершению работ с их обращениями/жалобами, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов,
действиями, предпринятыми работниками дилерского центра, по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий, а также с целью анализа сложившихся ситуаций эффективности их решений;
7. Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
8. Проведение регулярных еженедельных собраний с руководителями вовлеченных отделов и директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности;
9. Подготовка сводной информации, обращение внимания руководства на тенденции;
10. Взаимодействие со всеми работниками по вопросам, связанными с выполнением
своих должностных обязанностей;
11. Ежедневное прослушивание входящих и исходящих звонков с целью повышения качества работы сотрудников фронт-офиса, составление отчета по итогам прослушивания и предоставления результатов руководителям отделов.

Требования:

Высшее образование;

Знание основы этики, правил делового общения (устной и письменной коммуникации, составление деловых писем, ведение переговоров;

Знание казахского языка (читать, писать, говорить свободно);

Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года.

Основы психологии, высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость.

Условия:

График 5/2, с 09:00-18:00;

Фитнес;

Корпоративная связь;

Медицинское страхование.