Руководитель отдела сопровождения

Мой Агент — это крупный TravelTech B2B-сервис. Уже 12 лет мы помогаем 5000+ партнеров по всему миру находить и оформлять авиа- и жд-билеты, отели и страховки. Мы обеспечиваем полный цикл: от клика «купить» до комплексной сервисной поддержки.

Сейчас мы ищем сильного лидера, который возглавит отдел сопровождения. Это ключевой хаб коммуникации, «одно окно», куда стекаются запросы от наших клиентов, контакт-центра, бухгалтерии, юристов и продуктовых команд.

Главная миссия на этой роли:
Обеспечивать идеальный клиентский сервис и четкий документооборот без ошибок и задержек.

Чем предстоит заниматься:

1. Управлять командой и развивать её

• Организовывать работу отдела: от графиков и отпусков до поддержания классной, поддерживающей атмосферы.
• Обучать новичков, прокачивать опытных сотрудников и формировать кадровый резерв.
• Разрабатывать понятные регламенты, инструкции и скрипты, которые реально помогают в работе, а не усложняют её.
• Настраивать систему материальной и нематериальной мотивации.

2. Оптимизировать и автоматизировать процессы

• Анализировать эффективность отдела на основе данных и статистики.
• Избавляться от рутины: внедрять новые IT-решения и методики (например, чат-ботов) для повышения уровня сервиса.
• Ставить задачи на автоматизацию процессов, контролировать и внедрять их.

3. Руководить операционными процессами

• Контролировать договорную работу, отчетность и дебиторскую задолженность.
• Разбираться в сложных, нестандартных и спорных ситуациях с партнерами.
• Налаживать кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт управления в !TravelTech!: ты уже руководил командой (пусть даже небольшой) и умеешь вести людей за собой.
• Аналитическое мышление: умеешь работать с большими объемами данных, видишь за цифрами процессы и силен в стратегическом планировании.
• Гибкость и soft skills: умеешь слушать и слышать, сохраняешь объективность в спорных ситуациях и умеешь находить компромиссы.

Что мы предлагаем:

• Стабильную работу в технологичной и развивающейся TravelTech-компании.
• Комфортный график на выбор: 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, гибрид.
• Реальную возможность влиять на продукт, внедрять свои идеи и автоматизировать процессы «под себя».